7 manieren om uw digitale marketing te boosten via micro-momenten

 
 

Neem even de tijd om meer te weten te komen over de nieuwste mobiele trend die de digitale marketing op zijn kop zet: micro-momenten, die korte periodes waarin klanten hun mobiele toestel gebruiken om iets te kopen, op te zoeken, te bekijken of te vinden en die van onschatbare waarde zijn voor marketeers.

Definition

Kort en bondig, een micro-moment is een intentierijke actie waarvoor een mobiel toestel wordt aangewend.

#micromoments, nu een trending hashtag in de wereld van de digitale marketing, dook eerder dit jaar op in een Google AdWords-studie. Hierin werd vastgesteld dat in 10 landen, waaronder de VS en Japan, nu al meer opzoekingen gebeuren op mobiele toestellen dan op desktops.

I want to

"Miljarden keren per dag doen consumenten een beroep op Google voor I-want-to-know, I-want-to-go, I-want-to-do en I-want-to-buy momenten. Waarvoor hoe langer hoe meer de smartphone wordt gebruikt", besloot Jerry Dischler, VP Product Management, AdWords.

 

 

Hier en nu

Wanneer klanten specifieke antwoorden zoeken via het web, hebben merken er alle belang bij zo snel mogelijk te reageren. De realtime-dimensie van deze “onmiddellijke” behoeften kan langetermijnstrategieën, en dus de methodes die toegepast worden voor digitale marketing, volledig ontregelen. 

Sessions web

Volgens Google steeg het aandeel van de mobiele toestellen in websessies het voorbije jaar met 20%, maar daalde de gemiddelde duur van een websitebezoek met 18%.

Hoewel de mensen in het algemeen minder tijd doorbrengen op een website - doorgaans omdat zij vooraf goed weten wat ze zoeken - kunnen deze micro-moment-bezoeken onmiddellijke gevolgen hebben, met een rechtstreeks effect op de netto-resultaten. Zeker in de retail.

Volgens retailstatistieken grijpt 82% van de smartphonegebruikers in de winkel naar de telefoon om weloverwogen aankoopbeslissingen te nemen. Google noteert dan ook een verbetering van de mobiele conversie met 8,29%.

Er zit echter een addertje onder het gras: 1 op 10 klanten beslist, op basis van snel mobiel onderzoek, om toch een ander product te kopen dan wat ze eerst wilden. Een mooi resultaat voor enkele seconden aanwezigheid op een vluchtig moment ...

 

Het (micro-)moment aangrijpen

Saisir le micro-moment

Hoe kunnen marketeers inspelen op deze groeiende trend? Eerst en vooral door afscheid te nemen van het lineaire klanttraject. Of beter nog: door te wennen aan de idee dat de vroegere lineaire opeenvolging van verschillende stappen steeds meer een persoonlijk avonturenboek wordt in de handen van mobiele klanten.

Let wel, uw klanten zullen uw klanttraject misschien nog gedeeltelijk volgen, maar dan op hun manier, stap na stap, micro-moment na micro-moment.

Tijd dus om uw mobiele marketingstrategieën aan te passen. Enkele kleine ingrepen kunnen meteen een groot verschil maken, zoals deze 7 manieren om uw digitale marketing te boosten via micro-momenten:

 

Astuce : 1

1. Kleine stappen naar grote doelstellingen. In de drukke moderne samenleving jongleren hypergeconnecteerde consumenten voortdurend en gelijktijdig met een aantal grote projecten. De AdWords-studie toont aan dat 90% van de smartphonebezitters hun telefoon buitenshuis gebruikte om verder te werken aan hun langetermijn- of meerstappendoel.

Marketeers kunnen hen de weg wijzen met behulp van SEO geoptimaliseerde inhoud en goed gekozen AdWords voor specifieke zoekopdrachten. Bekijk het grote plaatje en leer de wensen en behoeften van uw klanten beter kennen via de micro-momenten die u in kaart gebracht hebt. Wilt u nieuwe productfunctionaliteit ontwerpen of plaatsgebonden inhoud creëren? Het hoofddoel is altijd een klantgerichte gebruikerservaring te bieden die echt, relevant en persoonlijk aanvoelt - met alle kleine details die het grote plaatje vervolledigen.

 

Astuce : 2

2. Optimaliseer voor mobiel. Van alle hier opgesomde strategieën is dit de belangrijkste. Het is essentieel dat u begrijpt hoe uw merk op de diverse kanalen ervaren wordt – gaat het naadloos over van scherm naar scherm en worden de verschillende niveaus in de conversietrechter doorlopen? Zorg ervoor dat u over de juiste technologie of technologiepartner beschikt om uw algemene audience engagement-strategie te ondersteunen en de best mogelijke gebruikerservaring te verschaffen.

Het rendement is enorm, de valkuilen zijn dat ook: volgens Google zoekt 69% van de consumenten nieuwe reisideeën in micro-momenten. Maar als een website niet voor mobiel geoptimaliseerd is, zal slechts 23% van de plezierreizigers uiteindelijk via de site boeken. 

Astuce : 3

3. Wees daar waar de actie te vinden is. De logische volgende stap om micro-momenten te benutten wanneer en waar ze zich voordoen: investeren in local search marketing. Sinds 2011 is bij Google het aantal zoekopdrachten "In mijn buurt" met een factor 34 gestegen. Het verdubbelde nog eens in 2014, en zo'n 80% van de opzoekingen "In mijn buurt" komt nu voor rekening van mobiele toestellen.

Daarom gebruiken fysieke winkels nu een reeks nieuwe op mobiel gerichte advertentieformaten, zoals gedetailleerde listings op kaarten en gelokaliseerde zoeklijsten. Daarnaast zijn er nieuwe, locatiegebaseerde meetproducten om de ROI te meten (zie 7.).

 

Astuce : 4

4. Wen aan het tempo. Klanten willen hun aankoop snel doen, en dus moeten marketeers dat tempo zien bij te houden. In de studie “Consumers in the Micro-Moment” van Google en Ipsos verklaarde 60% van de online-consumenten dat online opzoekingen hun aankoopbeslissing versnellen.

Het is een hels tempo: eCommerce-marketeers krijgen 10 seconden of minder de tijd om te interageren met hun klanten (Entrepreneur Magazine). Vooruit plannen is vitaal, bijvoorbeeld door productbeoordelingen en reputatie te controleren, te optimaliseren voor mobiel (zie 2) en content aan te bieden voor individuele stappen in het klanttraject (zie 1).

 

Astuce : 5

5. Begeleiding. Wie leest er nog handleidingen nu we stapsgewijze instructies op het internet vinden? Klanten zijn op zoek naar ervaringen die persoonlijk aanvoelen en in realtime in hun specifieke behoeften voorzien, vooral wanneer het erom gaat het maximum te halen uit producten en diensten die zij al hebben (een buitengewoon potentieel om aan klantenbinding te doen).

De impact op het dagelijkse leven is verbluffend: 62% van de smartphonegebruikers zal gemakkelijker een onverwacht probleem aanpakken of aan een nieuwe taak beginnen omdat hun telefoon hen de indruk geeft er beter voor uitgerust te zijn. Schriftelijke gebruiksaanwijzingen zijn een uitstekende manier om de ROI van content marketing een boost te geven, maar tutorial video's zijn nog beter: dit jaar werd al meer dan 100 miljoen uur aan "how-to"-content bekeken op YouTube, en dat cijfer stijgt nog steeds.

 

Astuce : 6

6. Automatisering is schitterend, maar soms moet u aanwezig zijn. Bepaalde micro-momenten spelen zich af op sociale media, bijvoorbeeld in de vorm van commentaar op een post of van een re-tweet die bijkomende reacties uitlokt. Merken kunnen uitstekende zaken doen door de juiste antwoorden te geven - en dat als eerste te doen op het juiste moment. Klant: "mooie schoenen, maar zijn ze ook in het wit verkrijgbaar, zodat ze bij mijn nieuwe #jeans passen?" Merk: "Natuurlijk, klik hier." Zo #wint u op sociale media!

Het tijdig en behoeftegericht beantwoorden van een vraag of commentaar kan resulteren in een rechtstreekse conversie (zoals de onmiddellijke aankoop van een product) en zal op lange termijn het in ieder geval de merkbeleving en de klantentrouw bevorderen. Het is pure magie wanneer het gebeurt. Vergeet dan vooral niet uw social media-team te feliciteren!

 

Astuce : 7

7. Pas uw metrics aan. Het verzamelen van betekenisvolle informatie over uw gebruikers is de basis voor elke succesvolle strategie. U zult misschien niet meteen de ROI van elk micro-moment kunnen bepalen, maar er zijn steeds meer manieren om in contact te komen met uw anonieme publiek.

Let erop dat op alle kanalen relevante content beschikbaar is voor de Want-to-know, Want-to-go, Want-to-do en Want-to-buy-momenten. Volgens Google zoekt 66% van de smartphonegebruikers met de smartphone naar producten die zij op televisie hebben gezien. In dit grote speelveld bieden datagebaseerde omnichannel marketingoplossingen een brede waaier van innovatieve producten en functies, die kunnen helpen om onlinegedragingen te traceren en relevante gegevens vast te leggen.

 

 

Rapport de tendances : finances

The rise of the micro-moment

This white paper describes the ascendance of the micro-moment, a term coined by Google, referencing the instance where consumers turn to an Internet-enabled device to search, learn, find or buy something.

 

  Download white paper