Met pushmeldingen bereik je op het perfecte moment zeer ontvankelijke doelgroepen. Gemiddeld 67 procent van de consumenten meldt zich na een pushmelding aan om marketing uitingen te ontvangen. Op Android-apparaten is dit cijfer zelfs 91 procent. Tegenwoordig zijn pushmeldingen dus een onmisbaar onderdeel van de marketingmix.

Maar omdat gebruikers tegelijkertijd overspoeld worden met berichten, kunnen consumenten pushmeldingen ook irritant vinden en deze vervolgens negeren. Dat is dan juist weer niet de bedoeling.

Het is dus belangrijk om pushmeldingen op een strategische manier in te zetten, zoals ook blijkt uit het verhaal van Selligent-klant ABA English. Dit EdTech-bedrijf legt klantgedrag vast in universele consumentenprofielen en combineert dit met de mobiele functies van ons platform. Daardoor kan ABA English gepersonaliseerde diensten leveren, op het gewenste kanaal en tijdstip van elke gebruiker. Het resultaat was ruim 35 procent meer engagement en een toename van de klantretentie met 48 procent.

Deze cijfers tonen aan hoe belangrijk het is om optimaal gebruik te maken van pushmeldingen. Daarom presenteren we hier 5 concrete tips om je pushstrategie te verbeteren met een paar kleine aanpassingen:

  1. Wees niet te 'pusherig'
    Samen met sms is een pushmelding de meest directe manier om je doelgroep in realtime te bereiken. Ga er dus voorzichtig mee om. Vraag bijvoorbeeld niet meteen om toestemming voor pushmeldingen als een gebruiker je app voor de eerste keer opent. Bewijs eerst de meerwaarde ervan en respecteer persoonlijke grenzen. Op de vraag waarom een 'gepersonaliseerd' marketingbericht hen irriteerde, zei 32 procent van de internetgebruikers dat het voelde als een schending van de privacy.
     
  2. Alles draait om timing
    Eén slecht getimede pushmelding kan al genoeg zijn om de relatie met een klant volledig te verpesten. Zo blijkt uit een recent onderzoek van DMA dat 78 procent van de consumenten een app meteen verwijdert na een irritante pushmelding. Gebruik daarom tools als Journey AI, waarmee je de optimale verzendtijd bepaalt op basis van eerdere reacties van de betreffende klant. Probeer ook zo veel mogelijk om gelijktijdige geautomatiseerde triggers te beperken.
     
  3. Maak gebruik van realtime klantgegevens
    Het versturen van pushmeldingen is een realtime marketingtool, dus zorg ervoor dat je de meest actuele consumentgegevens gebruikt. Meer dan 56 procent van de consumenten vindt het 'erg irritant’ als een merk producten blijft pushen die de consument al heeft gekocht. Combineer daarom inzichten uit universele consumentenprofielen met realtime gedragsgegevens. Gebruik waar mogelijk ook locatiegegevens, want locatiegebaseerde pushmeldingen leveren click-through-ratio's tot 40 procent op!
     
  4. 4. Testen, testen en nog eens testen
    De ideale pushmelding is kort en gepersonaliseerd, en biedt toegang tot waardevolle content. Gebruik al je test- en rapportagetools om de succesformule te vinden voor je doelgroep en zorg ervoor dat je de juiste gegevens gebruikt. Zo zijn conversiepercentages erg belangrijk, maar moet je 'conversie' wel heel specifiek (en traceerbaar) definiëren. Kijk ook naar de open-, retentie- en opt-out-ratio's om een beeld te krijgen van de loyaliteit op de lange termijn.
     
  5. 5. Kijk naar het totaalplaatje
    Denk eraan dat push slechts één onderdeel is van omnichannel marketing. Mogelijk zijn er ook gebruikers die liever e-mails ontvangen. Verder zijn in-app-meldingen - een van de geïntegreerde functies van ons platform - ideaal voor het bereiken van de 32,5 procent van de gebruikers die zich niet hebben aangemeld voor pushmeldingen. En wil je ook de consumenten bereiken die je app niet hebben gedownload? Voorzie je website dan van pushmeldingen via de browser. Houd ook daarbij rekening met de bovenstaande tips.

Download onze nieuwe casestudy en ontdek hoe Selligent-klant ABA English het mobiele engagement en de omzet verbeterde met een efficiënte strategie voor pushmeldingen.

Comment, Like, Share

ABA English: Gemiddeld hogere orderwaarde door pushnotificaties

Ontdek hoe ABA English tot de beste van de klas behoort door meer gepersonaliseerde engagementcampagnes op mobiele kanalen te lanceren met Selligent Marketing Cloud.

Lees verder +

Ons platform IN ACTIE

VRAAG EEN DEMO