Ons werk bij Selligent bestaat eruit om, elke dag, ervoor te zorgen dat onze klanten de ervaringen van hun klanten kunnen optimaliseren. Onnodig te zeggen dat we ook onze eigen klanttevredenheid ernstig nemen. En dus vragen wij onze klanten twee keer per jaar om een duidelijke en eerlijke feedback over de kwaliteit van onze services, over onze update-processen, over onze trainingen en ons project- en accountmanagement.

 

In onze recentste enquête komen er 3 belangrijke elementen naar voren:

Tijd is cruciaal

Of het nu gaat over de behandeling van hun support tickets of over de follow-up van hun projecten door de account managers, klanten waarderen een redelijke responstijd. Wie niet? Een vlotte planning van projecten en trainingen, en een snelle en kwalitatieve oplevering, kunnen nooit worden overschat.

De menselijke factor

Een betrouwbare en behulpzame accountmanager op wie je kunt rekenen, dat wordt gewaardeerd. De menselijke inbreng blijft immers primordiaal. Verantwoordelijkheid nemen, (complexe) situaties coördineren tot de oplossing gevonden is… zonder is niet mogelijk. Een kwalitatieve communicatie met de juiste technische kennis, vanaf de eerstelijnshulp, is een belangrijk element in het ondersteuningsproces.

Net dat beetje meer

Soms kan je de klant gelukkig maken met kleine dingen. Zo waarderen al onze klanten onze inspanningen om hen buiten de traditionele kantooruren te ondersteunen. Niets gaat boven de dankbaarheid van een klant die je hebt geholpen om zijn doelstellingen te bereiken door net dat extra beetje moeite te doen.

We hopen dat onze klanten ons elke dag zullen blijven uitdagen om samen de beste resultaten neer te zetten.

 

Wil je meer weten over onze diensten? Neem dan contact met ons op.

Comment, Like, Share

Ons platform IN ACTIE

VRAAG EEN DEMO