Ieder zelf respecterende online marketeer heeft gisteren eindelijk zijn kennishonger kunnen stillen op het Emerce Digital Marketing Live event in de Beurs van Berlage. Het programma was intens met maar liefst zeven continu bezette stages en 27 verschillende round tables. Dit betekende concreet dat bezoekers uit 279 verschillende programmaonderdelen konden kiezen. Wij waren vooral geïnteresseerd in presentaties over de omnichannelaanpak en hierbij deden we een aantal nieuwe inzichten op die we graag met je delen:

Niet het kanaal, maar het doel staat centraal

Hoewel Digital Live zich van oudsher richt op online marketing, valt het op dat de presentaties niet meer gericht zijn op alleen digitaal, maar dat offlineactiviteiten ook een rol spelen in een overkoepelende omnichannel mediamix. Een van de meest populaire presentaties was dan ook die van IKEA over omnichannel marketing. IKEA koos er dit jaar voor het eerst voor om met kerst geen dure en standaard TV-campagne te maken, maar te kiezen voor een slimme mix tussen verschillende online en offline kanalen. Zo ontwierpen ze onder het thema ‘geven is aandacht’ een online gift shop en combineerde deze met een fysiek pop-up shop in Utrecht.

Data verzamelen over alle kanalen heen

De combinatie van de online en offline giftshop van IKEA is een goed voorbeeld van hoe verschillende kanalen elkaar kunnen versterken. Bij Selligent Marketing Cloud staat deze kanaalonafhankelijke manier van denken ook centraal, we verbinden het gedrag van klanten over alle kanalen heen en we verzamelen dus ook data over alle kanalen heen.

Onze marketingconsult partner John Eising, oprichter van De Heeren van Veertig Plus, gaf hier een mooi voorbeeld van tijdens Digital Live in zijn presentatie op stage 6 over marketing automation voor eventmanagement. Zijn team bouwde het Selligent Marketing Cloud verder uit bij de bekende groothandel Sligro. Naast alleen e-mailmarketing wilde Sligro meer doen met marketing automation. Sligro heeft bijvoorbeeld een speciale beleving ontwikkeld voor foodprofessionals; het ZIN inspiratielab. Dit is een fysieke locatie in Veghel waar trainingen, presentaties en masterclasses worden gegeven. Het is eigenlijk een soort kennis- en opleidingscenter. Door ook allerlei klantdata te verzamelen op deze fysieke locatie werd een nieuwe weg bewandeld waarbij niet het kanaal of middel centraal staat, zoals een website of een e-mail, maar de klantreis zelf. Hierdoor was Sligro in staat om data te verzamelen over alle bestaande kanalen en middelen heen, waardoor er een veel completer beeld van de klant ontstond.

De klantreis stopt niet na het verlaten van een website

Sligro wilde dus de gehele klantreis van potentiele kandidaten voor het ZIN inspiratielab automatiseren. Vanaf het moment dat een klant online interesse toont en rondloopt in het fysieke inspiratielab in Veghel tot ver na het moment dat de klant weer thuis is. Dit had als grootste voordeel dat op het moment dat de klant het inspiratielab binnen wandelde, de accountmanagers van Sligro al precies wisten wat het profiel was van de klant. En daarnaast werd ook continu data verzameld van de klant. Dit laat zien dat

marketing automation niet ophoudt bij een e-mailmarketingcampagne en dat een omnichannel aanpak niet alleen online kanalen betreft. Als het gaat om het verzamelen en inzetten van data dan bestaat er geen grens tussen kanalen, alles staat met elkaar in contact en hierdoor kunnen marketeers klanten nog gerichter benaderen met relevante content.

De conclusie? De omnichannelaanpak vierde ook op Digital Marketing Live hoogtij, wat laat zien dat we met zijn allen in de goede richting bewegen richting een ultieme en geïntegreerde klantervaring.

Comment, Like, Share

Ons platform IN ACTIE

VRAAG EEN DEMO