7 digitale marketingtrends om in 2018 op de voet te volgen

 
 

2017 was tot nu toe een uitstekend jaar voor digitale marketing en audience engagement. Kijk maar naar de 10e verjaardag van de iPhone van Apple en naar Blockchain dat van een virtuele munt evolueert naar een uiterst ontwrichtend element in de digitale marketing.
Nu is het tijd om een glazen bol te nemen en te kijken wat marketeers nodig hebben om gelijke tred te houden met de consumentenvraag en volgend jaar consumer-first marketing te leveren.
Dit zijn de zeven trends in digitale marketing waarmee u volgens Selligent in 2018 rekening moet houden, aangevuld met de Mega Trend en de Wild Card die de debatten zullen beheersen:
 

1. Hyperpersonalisatie voor één enkel contact/persoon

Met de toestemming van databewuste consumenten verzamelen merken een pak gegevens op basis van het onlinegedrag van gebruikers. Die informatie wordt dan op een nieuwe en boeiende manier gebruikt om zich verder aan te passen aan de specifieke behoeften van deze gebruikers. En doordat nieuwe biometrische technologieën en toegangen de norm worden, met als exponent de gelaatsherkenning op de nieuwste iPhone, mogen consumenten verwachten dat merken zich in 2018 volop zullen toeleggen op gepersonaliseerde merkbeleving.
 

2. Live verslaggeving en online-events worden marketingtools

Videostreaming is dan wel goed voor 75 procent van het onlineverkeer (KPCB), live filmpjes bieden op dit moment maximale waarde voor marketeers. De cijfers spreken voor zich: consumenten besteden 300 procent meer tijd aan het bekijken van live filmpjes dan aan vooraf opgenomen content (Facebook), en 82 procent van de consumenten verkiezen live filmpjes van merken boven formats van sociale media (LiveStream). Zorg voor mobiele alerts (zie 4.) wanneer een live-event begint aan te slaan.   
 

3. Data- en beveiligingsbewuste klanten

Consumenten zijn bereid persoonlijke gegevens te delen voor betere ervaringen, maar merken houden die informatie beter voor zich. De Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) in de Europese Unie treedt in mei 2018 in werking en legt de lat inzake gegevensbeveiliging opnieuw hoger (lees ook onze handleiding over privacy en marketinggegevens).
De AVG heeft echter een impact op merken buiten de EU-grenzen, en in plaats van de verordening te duchten, kunnen merken ze net aanwenden om klantenrelaties te versterken. Dankzij het ingebouwde verantwoordingsprincipe biedt de AVG een kans om het vertrouwen van klanten te winnen – en beter te doen dan de concurrentie – door een transparant beleid uit te werken voor het verzamelen van gegevens. Diefstal van gegevens, zoals bij het recente gehackte Equifax, is een ware PR-ramp zoals destijds met Exxon Valdez.
 

WILDCARD TREND: audiocontent slaat terug

Filmpjes doen het nog altijd erg goed (YouTube is tenslotte de tweede grootste zoekmachine na Google), maar er is wel een wildcard trend om volgend jaar naar uit te kijken: onder impuls van abonnementen op muziekstreamingdiensten en spraakgestuurde assistenten zoals Amazon Echo en Google Home, zit audio content marketing in de lift en is het misschien wel te ‘aanwezig’ om er geen rekening mee te houden.
 

4. Consumenten nuttige info bieden via gepersonaliseerde mobiele berichten

Gebruiksgemak en vlotte klantenervaringen zijn een must om consumenten aan uw merk te binden. Marketeers spelen hierop in via mobiele berichten in elke fase van de consumer journey. Berichten worden verspreid via Whatsapp, Line, Wechat, GroupMe, Facebook Messenger, Snapchat en traditionele sms’jes, waardoor meer dan 69 procent van de digitale contacten met consumenten gebeurt door gebruik te maken van mobiele toestellen (ComScore). Hier hoeven marketeers alvast niet lang over na te denken.
Met dat gegeven in het achterhoofd moeten marketeers mobile-first journeys creëren die verankerd zijn door micromomenten in real time. Het grootste obstakel? Opt-ins krijgen om berichten te ontvangen of locaties te delen, en die doordacht gebruiken.
 

5. De subtiele kracht van een nichepubliek

Marketingboodschappen van de daken schreeuwen is voltooid verleden tijd. In 2018 halen grote merken meer waarde uit het isoleren van een nichepubliek dat misschien klein is in omvang, maar wel heel trouw en responsief. Deze goed geïnformeerde consumenten aanspreken met relevante content zal belangrijk zijn om deze positieve relaties in stand te houden.
 

6. Betaalde social marketing en native advertenties

De tijd dat je je publiek ongelimiteerd (en gratis) kon benaderen op de sociale media is voorbij. Nu Facebook het organische bereik een halt toeroept, moeten marketeers budgetten uittrekken om posts onder de aandacht te brengen of in de news feed van Facebook te plaatsen. Creativiteit zal lonen in 2018 – zowel door het publiek te prikkelen met live filmpjes van events als door het verfijnen van de Ads in Facebook Messenger. In die zin zal er in 2018 moeten worden ingezet op native advertenties, zoals zoekadvertenties, gesponsorde listings, advertorials, aanbevolen content of naadloos geïntegreerde displayadvertenties. Premium native advertenties doen het niet alleen goed op websites van uitgeverijen, ze staan ook garant voor 400 procent hogere click-through-rates (CTRs) op mobiele toestellen dan gewone displayadvertenties (Polar). Cruciaal in dat verband: relevante en sterk gepersonaliseerde ervaringen aanbieden via alle kanalen dankzij realtime consumentengegevens.
 

7. De boodschap verspreiden via eigen kanalen

Doordat sociale media en mobiele berichten consumenten updaten met nieuwe content, is het hoe langer hoe minder belangrijk waar de content wordt gepubliceerd. Zolang content opzoekbaar, relevant en bruikbaar is, zullen gebruikers die ook vinden. In 2018 zullen merken misschien wel meer waarde halen uit het publiceren op eigen kanalen zoals merkwebsites, e-commerceplatformen, blogs en mobiele apps dan op sites van derden.
Drie factoren liggen aan de basis van deze verschuiving: ten eerste zal content op eigen kanalen van nature ‘leven’, waar conversie (online shoppingportalen, enz.) slechts één klik verwijderd is. Ten tweede ondersteunen eigen kanalen personalisatie die is afgestemd op de consument, bijvoorbeeld dynamische websites die aangepast worden aan de koopgeschiedenis of het traject om op de site terecht te komen. En ten derde zullen al die gegevens over gedrag en voorkeuren eigendom zijn van de owners, niet van een app of sociaal platform van derden.  
 

MEGATREND: artificiële intelligentie

We hadden het al over de 5 manieren die personalisatie in digitale marketing bevorderen, en dus zullen we zien hoe artificiële intelligentie van supermodern evolueert naar doodgewoon. Volgens verkopers verwachten insiders uit de sector dat het gebruik van AI de komende twee jaar met 53 procent zal toenemen.
AI zal ingebouwd worden in engagementplatformen en zorgen voor nieuwe niveaus van relevantie in content die automatisch wordt afgeleverd. In plaats van manueel verschillende datastromen te vergaren, kan AI helpen bepalen welk kanaal en welke contextueel relevante boodschappen het best werken voor een realtime situatie van de consument.
Globaal genomen zal AI de manier waarop customer journeys worden opgevat, drastisch veranderen. Nick Worth, Chief Marketing Officer van Selligent: “In de nabije toekomst zal er geen sprake meer zijn van journey mapping en statische ervaringen... Als gevolg van AI zal het mogelijk worden consumenten te volgen en hen te bieden wat ze echt nodig hebben.”
Wilt u zich ook voorbereiden op de uitdagingen van de toekomst? Lees dan ook onze handleiding over de Beoordeling van de waarde van technologie-investeringen.