Merken willen tegenwoordig erg graag populair zijn en veel volgers hebben op sociale media. Het is echter nog belangrijker dat consumenten echt houden van je merk. 'Likes' en volgers op sociale media kun je met de duizenden tegelijk kopen, maar hoe groot je marketingbudget ook is - echte liefde voor je merk is onbetaalbaar!

Er is sprake van een diepere relatie als consumenten oprecht warme gevoelens hebben voor je merk. Zo'n relatie is bovendien duurzamer en lucratiever dan de allerbeste lead generation-campagne. Wat denk je bijvoorbeeld van deze statistiek? 94 procent van de consumenten die emotioneel betrokken zijn bij een merk, zal het eerder aanbevelen aan anderen.

De waarde van dit soort mond-tot-mondreclame is niet in geld uit te drukken.

En weet je wat het geheime ingrediënt is van een campagne waarmee je consumenten aan je bindt? Personalisatie! Het is essentieel om loyale fans van je producten te creëren en om je klanten te behouden. Kijk maar naar deze cijfers: na een gepersonaliseerde winkelervaring wil 44 procent van de shoppers vaker iets van je kopen en geeft 40 procent meer geld uit dan ze van plan waren.

Kom dus snel in actie en profiteer van deze drie beproefde strategieën voor personalisatie in marketing:

1. Behandel consumenten als individuen, niet als doelgroepsegmenten

Elke consument is op zijn eigen manier complex. Zoals blijkt uit ons eigen wereldwijde onderzoek verwacht 74 procent van de consumenten inmiddels dat bedrijven hen individueel benaderen en niet als onderdeel van een algemene doelgroep (zoals 'millennials' of 'mannen met een modaal salaris’). Het indelen in algemene persona's en het opplakken van etiketjes resulteert in oppervlakkige relaties. Er is veel meer voor nodig om consumenten echt van je merk te laten houden.

Als eerste stap moet je ervoor zorgen dat je de individuele consumenten in alle kanalen kunt identificeren en dat je alle profielinformatie verzamelt in Customer Data Platforms (CDP). Vervolgens gebruik je AI met functies als Smart Audience-segmentatie om de meest relevante doelgroep voor de betreffende marketingcontent of aanbieding samen te stellen.

Met AI-gestuurde tools kun je gepersonaliseerde berichten sturen naar specifieke consumenten, zoals mensen die actief zijn op sociale media, onlangs een fysieke winkel hebben bezocht of veel affiniteit met je merk hebben. Maak deze trouwe klanten tot de vips van je programma en stuur ze speciale beloningen. Je zult zien dat ze alleen maar meer van je gaan houden.

2. Ga naar de consumenten toe

Consumenten hebben een sterke emotionele band met het communicatieapparaat van hun voorkeur. In een omnichannel wereld zijn ze soms echter moeilijk te volgen. Het beheren van profieldata in Customer Data Platforms (CDP) breekt silo's af en zorgt voor een allesomvattend klantoverzicht voor alle kanalen. De voorkeurskanalen kunnen sterk verschillen van persoon tot persoon. Zo ontvangt 33,5 procent van de Noord‑Amerikaanse internetgebruikers gepersonaliseerde aanbiedingen het liefst direct op hun telefoon.

Het voorkeurskanaal kan ook afhangen van de situatie. Voor het ontvangen van marketingberichten na het doen van een aankoop geeft ruim 73 procent van de 'Generation X'-consumenten en 58 procent van de millennials in het Verenigd Koninkrijk aan dat e-mail het favoriete kanaal is. Om altijd het perfecte kanaal en het juiste moment te kunnen kiezen, kun je niet zonder AI-gestuurde tools die langetermijngegevens over het voorkeursapparaat en/of de favoriete kanalen combineren met realtime gedragsgegevens.

3. Geef consumenten wat ze willen, op het juiste moment

Consumenten zijn dol op persoonlijke aanbiedingen. Zo laat een merk immers zien dat het oog heeft voor hen en hun specifieke situatie. Ze trekken dan ook eerder de portemonnee: meer dan 75 procent van de consumenten koopt eerder van een retailer die hun naam en aankoopgeschiedenis kent en passende productaanbevelingen voor hen heeft. En na het ontvangen van een persoonlijke aanbeveling koopt 49 procent van de consumenten een product dat ze eigenlijk niet van plan waren om aan te schaffen.

Het leveren van relevante aanbiedingen op de juiste schaal vereist een combinatie van realtime klantgegevens - ook om te weten welke producten klanten al hebben - en AI‑mogelijkheden. Geef de klanten in elke fase van de customer journey wat ze zoeken, op basis van hun specifieke gedrag, statistische berekeningen of artikelen die aan een verlanglijst zijn toegevoegd.

Zorg er ook voor dat je de berichten op het juiste moment verstuurt. Doe dat met tools die je helpen met het tijdig identificeren van mogelijkheden om geïnteresseerde klanten te benaderen, voordat ze naar de concurrent lopen.

Dit zijn nog maar drie voorbeelden van personalisatiestrategieën waar consumenten gegarandeerd dol op zijn. Waar het uiteindelijk om gaat, is dat je consumenten laat zien dat je hen begrijpt. Daarvoor moet je probleemloos klantgegevens kunnen vastleggen, om deze data vervolgens naadloos te integreren in elk contactmoment tussen retailer en consument. Zo weet je zeker dat elk nieuw initiatief gebaseerd is op de best beschikbare klantinformatie.

Merken die van hun klanten houden, grijpen elke gelegenheid aan om deze kennis te uit te breiden. Gebruik de enquêtefunctie van je marketingcloud om vervolgmails te sturen die de klanttevredenheid meten. Stem vervolgens je acties zorgvuldig af op deze input. 97 procent van de klanten geeft immers aan dat ze waarschijnlijk loyaler zijn aan een bedrijf dat hun feedback omzet in verbeteringen.

Kortom: bedenk dat klanten zich niet zomaar laten inpalmen en dat hun liefde ook snel weer over kan zijn. Zo zegt 32 procent van alle klanten dat ze al na één slechte ervaring afscheid nemen van een merk waar ze eerst van hielden. Weet dus waar je aan begint en bezorg je klanten elke keer de best mogelijke ervaring.

Wil je weten hoe je je klanten tijdens elk contactmoment blij maakt met individuele relevantie? Download dan vandaag nog ons nieuwe e-book 'The Personalization Handbook for Retail Marketers'.

 

The Personalization Handbook for Retail Marketers

From e-commerce vendors to omnichannel retailers with extensive brick-and-mortar locations, winning retail brands rely on data-driven personalization to turn one-time buyers into repeat shoppers. Find out how Selligent Marketing Cloud helps marketings leverage marketing personalization to power customer loyalty with every transaction in today’s fast-moving retail landscape.

 Read More +

 

Comment, Like, Share

Ons platform IN ACTIE

VRAAG EEN DEMO