Consumer first marketing: ook tijdens het ontbijt

 
 

Iedereen in marketing heeft wel een mening over de opt-in en de opt-out. Maar wat is de realiteit vandaag? Hoe belangrijk is een opt-in, hoe erg is een opt-out? Selligent-partner WYZ zocht een antwoord op die vragen tijdens een gezellige ontbijtsessie, waar onze eigen Will Dongleur het had over de evolutie richting consumer-first marketing.

 

De 25 aanwezige marketeers pikten alvast de vier belangrijkste elementen van consumer-first marketing op. Kent u ze ook?

  1. Begrijp
    Verzamel alle mogelijke data. Die vormt de basis van een betere relatie met uw potentiële klant omdat u beter weet wat hij of zij wil op elk mogelijk moment.
     
  2. Luister
    Leg uw oor te luister en monitor alle kanalen waar klanten feedback (kunnen) geven. Denk aan sociale media, reviewsites, fora, maar ook in winkels én bij uw eigen helpdesk.
     
  3. Doe
    Plan uw marketing op basis van wat u leert van alle data die u verzamelt. Ga daarmee aan de slag en experimenteer. Vergeet niet om intussen de gaten in uw datamatrix continu aan te vullen.  
     
  4. Analyseer
    Bestudeer uw resultaten, leer eruit en baseer uw toekomstige plannen erop. Op die manier komt u stapje per stapje dichter bij consumer-first marketing.

 

Will gaf een heleboel voorbeelden, best practices en cases en eindigde zijn presentatie met drie belangrijke dingen om te onthouden:

  1. Kies resoluut voor een consumer-first aanpak in plaats van een traditionele channel-aanpak
  2. Less is more: behandel klanten met respect en integriteit
  3. Start met contextueel denken