Behandel je consument met respect, en andere tips voor consumer-first marketing

 
 

Digitaal is het nieuwe normaal en dat vergt heel wat aanpassingen van bedrijven. Tijdens More Than Digital Day, door The Reference georganiseerd in het prachtige Microsoft Executive Briefing Center hartje Brussel, gaven sprekers tips en informatie over onderwerpen zoals Smart Cities, RTB, Consumer Experience Design en E-Commerce. Alexander Handcock, onze Marketing Director Noord-Europa, sprak er over de consumer-firstbenadering, en hoe minder, meer is.

Over het algemeen ontvangt een Westerse consument 5.000 marketingboodschappen per dag. De gemiddelde aandachtspanne is gereduceerd tot 8 seconden. Uw boodschap gaat dus verloren, tenzij u de consument op de eerste plaats zet. Micromomenten zijn daarin van belang: overal, op het juiste moment en met de juiste boodschap aanwezig zijn is waardevoller dan ooit, want op micromomenten wegen persoonlijke behoeften zwaarder door dan merktrouw. Hier vind je een filmpje dat dat perfect illustreert.

Met een aantal voorbeelden maakte Alexander duidelijk dat consumer-first marketing niet per se ingewikkeld hoeft te zijn. Zo toonde hij hoe Redfin de eerste sneeuw gebruikt als extra contactmoment, en hoe ING gebruikmaakte van onder andere festivals om jongeren te bereiken. Die campagne was een gigantisch succes: 66.000 jongeren kregen de online campagne te zien, 43.000 namen deel aan de online wedstrijd.

De drie belangrijkste punten, die Alexander op het einde nog eens herhaalde, zijn deze:

  • Verlaat de channel-approach en kies voor een consumer-first aanpak
  • Less is more: behandel de consument met respect en integriteit
  • De consument op de eerste plaats zetten hoeft niet ingewikkeld te zijn

 

Wil u meer weten? Download dan de presentatie hier, of kijk hier naar een korte impressie van More Than Digital Day.