De wereld is van Amazon, en digitale marketeers mogen er slechts in wonen. De in Seattle gevestigde e-commerce-reus is als geen ander bezig om de wereld van retail te herdefiniëren en heeft zijn invloed vijf jaar geleden stevig verankerd door een eigen koopjesdag in het leven te roepen: Amazon Prime Day. Naar verwachting vindt Prime Day 2019 dit jaar plaats op 15 juli.

Wat begon als een dag met exclusieve kortingen voor Amazon Prime-leden is uitgegroeid tot een cultureel fenomeen: zes op de tien consumenten in de VS kent Prime Day en inmiddels is Prime Day de op twee na populairste koopjesdag na Black Friday en Cyber Monday.

Doordat de zichtbaarheid groot is en consumenten kooplustig zijn, krijgen retailers en merken er waarschijnlijk spijt van als ze niet meeliften op deze winkelhype. Amazon mag dan wel een reus zijn, het is niet de enige speler op de markt. Concurrenten als eBay, Walmart en Best Buy zullen met hun eigen hoge kortingen komen. Om een voorbeeld te noemen: Target rapporteerde een toename in conversies van 129 procent op Prime Day 2018.

Vorige jaar kende Amazon zelf een fikse tegenvaller: door ernstige storingen in de dienstverlening, zag

Bovendien kende de dienstverlening van Amazon vorig jaar ernstige storingen, zag 15,9 procent van de consumenten van aankoop af en profiteerden concurrenten vervolgens flink van de overlopende vraag. Ook jouw merk kan hiervan profiteren! Hier volgen zes strategieën voor ‘Black Friday in de zomer' op basis van relevante omnichannel marketing: 

1. Start het Back-to-School-seizoen met een knaller!

Amazon heeft het aankoopmoment voor schoolspullen eigenhandig veranderd. Meer dan 33 procent van alle Back-to-School-shoppers zijn al op Prime Day aan het kijken naar schoolspullen, waardoor het Back-to-School-seizoen een volle maand eerder begint dan voorheen. 

2. Maak het persoonlijk

Haal zoveel mogelijk uit je Prime Day-marketing door je berichten persoonlijk relevant te maken. Amazon realiseert meer dan 35 procent van zijn totale omzet met gepersonaliseerde winkelaanbevelingen op basis van voorspellende analyses (McKinsey). Met tools zoals Offer AI, die volledig is geïntegreerd in het Selligent-platform, heeft iedereen nu de technologie in handen om AI toe te passen in retail.

Ontdek hoe Selligent-klant Camper de jaarlijkse uitverkoopcampagne een impuls gaf door speciale berichten te sturen naar een groep zeer ontvankelijke klanten, waardoor de conversie met maar liefst 36,4 procent steeg!

3. Stem af op mobiel

Prime Day-aankopen worden steeds vaker onderweg gedaan. Toen maar liefst 52 procent van het winkelend publiek technische problemen ondervond op Prime Day 2018, besloot een groot deel hiervan op zoek te gaan naar vergelijkbare aanbiedingen bij concurrenten. Het is daarom van cruciaal belang dat de campagne is afgestemd op mobiel shoppen. Het is een krachtig en complex kanaal, dus zorg ervoor dat je personalisatie toepast binnen websites en e-mails maar ook realtime automatisering inzet om de aandacht te trekken via SMS-berichten en pushmeldingen (zie onze beknopte handleiding over winnen met push).

4. Maak reclame via SEO en hashtags

Hoewel consumenten een aanbieding altijd kunnen waarderen en 77 procent van de Back-to-School-shoppers actief op zoek gaat naar kortingen of vouchers (TopCashback), staat het simpelweg aanbieden van een betere deal dan Amazon niet garant voor succes. Je moet er ook voor zorgen dat ze je kunnen vinden door je campagne te promoten via display-, zoekmachine- en e-mailmarketing. Gebruik ook de realtime kracht van social messaging om consumenten te trekken die zeer waarschijnlijk iets zullen kopen.

Verbeter je bereik met slimme SEO-termen zoals 'Prime Day special', 'Prime Day 2019' en 'Prime Day promo'. Richt je ook op het Back-to-School-publiek met 'Back to School' in combinatie met 'deals', 'uitverkoop', 'promo', '2019' en 'schoolspullen'. Trending hashtags nodig? Gebruik bijvoorbeeld #amazonprime, #primeday2019, #amazonprimeday, #primedaydeals en #teachersloveamazon.

5. Bouw je eigen datafundament

Maar liefst 56 procent van Amerikaanse, Britse, Duitse en Franse consumenten gebruikt Amazon nu als startpunt van hun aankoopreis. Grote hoeveelheden aankoop- en zoekdata stromen nu rechtstreeks richting Amazon en verdwijnen achter de muren van het bedrijf (lees onze blog over het bouwen van klantrelaties in het Amazon-tijdperk). Merken en retailers moeten hun datafundament verstevigen en verbeteren om hun concurrentiekracht te kunnen behouden. Breek silo's af en los integratieproblemen op om een eenduidig klantbeeld te krijgen in alle kanalen. Gebruik sweepstakes en opt-ins om je klantenbestand te vergroten. 

Bruikbare consumentengegevens vormen ook de basis voor relevante AI-gebaseerde productaanbevelingen (zie 2.). Door klanten te benaderen op basis van hun persoonlijke voorkeuren leverde een geautomatiseerde eindejaarscampagne van Selligent-klant KPN geweldige resultaten op. Zo resulteerde alleen al de slimme toepassing van personalisatie in elk bericht in een CTOR-stijging van 161 procent.

6. Kijk naar het totaalplaatje

Misschien denk je dat het veel te vroeg is, maar sommige retailers beginnen op Prime Day al voorzichtig met hun vakantieaanbiedingen voor de winterperiode. De reden: 44 procent van alle consumenten die hebben geshopt op Amazon Prime Day gaf aan dat dit van invloed kan zijn op hun plannen voor de vakantie. Kijk naar het totaalplaatje en beeld je een continue journey in van Prime Day tot Back-to-School tot Black Friday en de feestdagen aan het einde van het jaar. Om je hoofd boven water te houden in de Amazon-rivier nadat de Prime Day-deals allang zijn verlopen, hebben we een gratis whitepaper geschreven: Reaching the Indirect Customer. En het leukste is: je hoeft geen Prime-lid te zijn om deze te downloaden!

 

Reaching the Indirect Customer: How to build customer relationships and collect intel in the age of e-commerce data monopolies

In a day and age where consumers are increasingly spending part of their customer journeys on sites like Amazon, Best Buy, or Walmart, brands are finding it harder and harder to capture key performance indicators and sales data on owned channels. Successful brands of the future will recognize that their role in the entire commerce ecosystem has changed.

 Read More +

 

Ons platform IN ACTIE

VRAAG EEN DEMO