Selligent Marketing Cloud potenzia la propria piattaforma, per trasformare le interazioni con i clienti

Selligent Marketing Cloud potenzia la propria piattaforma, per trasformare le interazioni con i clienti

Introdotte importanti innovazioni basate su AI, studiate per permettere ai professionisti del marketing di comunicare con i clienti nel miglior momento e attraverso il miglior canale

 

MILANO, 20 NOVEMBRE 2018 -  Selligent Marketing Cloud annuncia nuovi miglioramenti alla propria piattaforma di marketing automation, già considerata la piattaforma di marketing in cloud nativamente integrata più avanzata al mondo. Le innovazioni introdotte in Selligent Cortex, lo strumento di intelligenza artificiale (AI) e machine learning di Selligent, permettono ai professionisti del marketing di modulare facilmente l'ora di invio delle comunicazioni, per ottimizzare l'engagement del cliente. Grazie a una funzione di selezione di facile utilizzo, i marketer possono ottimizzare i customer journey attraverso un semplice click, ottenendo un aumento dell'engagement e dei ritorni delle comunicazioni di marketing. 

“I top brand sono consapevoli che le migliori customer experience sono quelle più personalizzate. Tuttavia, molte aziende ancora faticano a creare esperienze realmente personalizzate per i clienti su larga scala,” ha affermato John Hernandez, CEO di Selligent Marketing Cloud. “Grazie alle capacità di elaborazione dei dati e di lancio di offerte personalizzate in tempo reale di Selligent Cortex, siamo in grado di fornire funzionalità di AI ancora più  efficaci nell’automatizzazione e nell’ottimizzazione di customer journey complessi. Questo permetterà ai marketer di presentare le offerte giuste al momento giusto sul canale giusto, soddisfando le domande dei consumatori odierni, sempre più acuti e attenti.”  

Selligent Cortex di Selligent Marketing Cloud è un motore di AI "white-box" appositamente sviluppato per offrire ai professionisti del marketing la massima trasparenza nelle capacità di predizione. Unendo algoritmi di data science e machine learning, Selligent Cortex porta a tutti i canali le capacità di AI per l'engagement degli utenti, aiutando i marketer ad accrescere la conversione, il coinvolgimento e la fedeltà.

I miglioramenti chiave introdotti dall'ultimo aggiornamento di Selligent Marketing Cloud includono: 

API più ricca

Con un'API (Interfaccia di Programmazione di un'Applicazione) ampliata per essere ancora più flessibile, i marketer possono innescare la creazione di messaggi attraverso qualsiasi canale (email, SMS, pagine web, ecc.) oppure dare il via all'esecuzione di customer journey attraverso una chiamata API. Ciò permette ai brand che si avvalgono di Selligent Marketing Cloud di migliorare la customer experience generale, bilanciando l'utilizzo di tutti i canali marketing e permettendo così una vera orchestrazione omnichannel e in tempo reale dei messaggi.

Ottimizzazione dell'ora dell'invio (STO)

Con il motore di AI Selligent Cortex, i marketer possono ottimizzare l'ora di invio delle email, basandosi sulle precedenti interazioni del cliente. I brand possono sfruttare questa capacità per accrescere i tassi di apertura delle email. Grazie ai miglioramenti apportati, sarà inoltre possibile formare l'algoritmo di STO (Send-Time Optimization) in base a tutti i dati di comportamento raccolti nella piattaforma Selligent Marketing Cloud (incluso il tracciamento dei siti web e delle interazioni via mobile o SMS), combinando anche il giorno della settimana con le previsioni sull'ora attuale.

 

Supporto al canale personalizzato

Selligent Marketing Cloud rende più semplice che mai integrare ed estendere la progettazione del customer journey in altre applicazioni della struttura tecnologica di un brand. Con un'estensibilità aggiuntiva pensata a sostegno di customer journey personalizzati,  che collega canali o interfacce esterne (stampa, esportazione, call center, ecc.) attraverso plug-in, i professionisti del marketing possono orchestrare customer journey omnichannel da una sede centrale.

Nei prossimi anni, i marketer continueranno a dover affrontare la gestione di diversi tipi di contenuto attraverso molteplici canali differenti. Il grado di apertura di una piattaforma marketing è essenziale, in quanto diventerà sempre più difficile avere tutti i dati relativi a un consumatore in un’unica piattaforma e, proprio per questo, si renderà necessario uno strumento flessibile ed estensibile.

Per richiedere una demo di Selligent Marketing Cloud:  www.selligent.com/demo.

 

A proposito di Selligent Marketing Cloud

Selligent Marketing Cloud è una piattaforma di marketing automation che permette ai brand che operano in un contesto B2C di intrattenere relazioni sofisticate con i consumatori attraverso tutti i canali critici. Progettata ad uso e consumo dei marketers che operano in ambito relazionale, Selligent Marketing Cloud è il solo marketing cloud che all’interno di un’unica piattaforma integra nativamente intelligenza artificiale e Customer Data Platform che permettono di mettere il profilo universale di ogni consumatore al centro di ogni azione di marketing.

Oltre 700 brand in tutto il mondo in diversi settori come il retail, la moda, il turismo, l’automotive, l’editoria e i servizi finanziari si affidano a Selligent Marketing Cloud per la gestione dei loro processi di marketing automation. Selligent Marketing Cloud ha sedi negli Stati Uniti e in tutta Europa, oltre a numerose agenzie partner che consentono di fornire servizi localizzati e personalizzati in oltre 30 paesi. Per saperne di più visita il sito web www.selligent.it, o rimani in contatto con Selligent su TwitterLinkedIn o sul nostro blog.

 

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Elisa Rattotti / Alice Zerbinati
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