Immagine in miniatura di un report chiamato "Osservatorio globale di Selligent sulle abitudini dei consumatori (Terza Edizione)"

Osservatorio globale di Selligent sulle abitudini dei consumatori (Terza Edizione)

La terza edizione del nostro Osservatorio globale sulle abitudini di 5000 consumatori è focalizzato sulle aspettative e sulle interazioni con i brand. In questo report troverai insight puntuali su cosa i consumatori si aspettano dai brand oggi, inclusi:

  • Il 76% si aspetta messaggi in tempo reale o aggiornamenti via email su ritardi o modifiche quando effettua un acquisto
  • 56% dei consumatori intende effettuare acquisti che riflettono un nuovo stile di vita da remoto
  • 64% dei consumatori desidera il ritiro mobile/senza contatto e/o opzioni di check-in

Troverai anche consigli pratici su come anticipare e soddisfare meglio le esigenze dei tuoi clienti, come:

  • L'importanza delle comunicazioni omnichannel
  • Concentrarsi sul servizio clienti in tempo reale, incentrato sul cliente, indipendentemente dal canale
  • Capire quali sono i driver della fedeltà e dell'advocacy nella "nuova normalità"
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