Miniatura della copertina di un caso di studio Selligent detto “T-Mobile: aumentare il livello di soddisfazione dei clienti con una campagna di fidelizzazione per portare momenti di allegria”

T-Mobile aumenta il livello di soddisfazione dei clienti con una campagna di loyalty per portare momenti di allegria

T-Mobile voleva migliorare il tasso di soddisfazione dei clienti e fidelizzare tutti i clienti nei Paesi Bassi, nell’anno del lockdown e in presenza di altre sfide prodotte dalla pandemia globale. La società ha quindi lavorato con il proprio CRM e l’agenzia di  loyalty marketing Merkle Netherlands, per creare una serie di campagne di fidelizzazione. Tra queste, una per la stagione pasquale: una campagna data-driven, incentrata su una caccia all’uovo di Pasqua creata sul sito web di T-Mobile, progettata per diffondere felicità.
Leggi come T-Mobile e Merkle Netherlands hanno sviluppato una campagna divertente e memorabile che, con successo:

  • Ha raggiunto tutti i clienti T-Mobile nei Paesi Bassi (1,8 milioni) in modo semplice, con regali personalizzati e una caccia all’uovo di Pasqua di uso molto intuitivo sul sito di T-Mobile
  • Aumento di engagement e di soddisfazione dei clienti, con riduzione contestuale del churn
  • Ottenimento di insight sul cliente, con aumento contestuale di traffico sul sito e del valore del cliente
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