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Hunkemöller è il brand di intimo leader e dalla crescita più rapida in Europa, con oltre 900 negozi in 25 Paesi. L’azienda è stata costituita ad Amsterdam nel 1886 e nel tempo è divenuta un rivenditore omnichannel paneuropeo, che integra la tecnologia in ogni aspetto degli affari.
Il customer journey è al cuore della strategia di Hunkemöller: ha prodotto un’interazione senza soluzione di continuità tra l’ecommerce e il dettaglio fisico attraverso le iniziative ‘click2brick’.
Azienda fiorente di moda di retail e commercio elettronico, Hunkemöller ha molti messaggi differenti da promuovere e condividere con i propri clienti. Il problema era che venivano inviate troppe email concorrenti, a una frequenza di tre o quattro la settimana, a ogni cliente. Le email non erano ben mirate, in parte perché Hunkemöller segmentava i clienti principalmente sulla base degli acquisti precedenti, ma anche perché le email non venivano inviate all’orario ottimale per ogni cliente.
As a result, conversions and revenue were below target; their email open rate was dropping over the years; and A/B Di conseguenza, conversioni e ricavi erano al di sotto degli obiettivi; il tasso di apertura delle email scendeva negli anni e i test A/B non raggiungevano i risultati sperati. Riconoscendo che era cruciale migliorare l’efficacia e l’efficienza delle comunicazioni, Hunkemöller ha definito alcuni obiettivi commerciali chiave:
Stiamo riscontrando maggiori ricavi, non solo grazie all’invio di maggiori volumi, ma inviando il contenuto giusto al cliente giusto. I ricavi per mille email inviate sono cresciuti notevolmente, perché il contenuto sta diventando più pertinente per i clienti.
Anneke Uiterweerd
CRM e Loyalty Project Manager, Hunkemöller
Lavorando con l’agenzia Clever Strategy, Hunkemöller ha sfruttato il potere dell’AI, iniziando con Smart Audiences, una funzione di Marigold Recommendations, il motore della piattaforma che sfrutta l’AI. Smart Audiences migliora il targeting identificando e selezionando automaticamente i migliori profili del cliente per contenuto e offerte specifici, sulla base della storia delle interazioni su internet, gli acquisti pregressi e l’interesse per il prodotto. Hunkemöller è riuscita a definire molte raccolte e categorie diverse di prodotti; segmentando il pubblico e concentrandosi sui messaggi giusti per i clienti giusti, le campagne sono divenute più mirate, portando a maggiori conversioni.
Ma il target al pubblico giusto era solo una parte della soluzione. Era anche cruciale inviare l’offerta giusta al momento giusto. La funzione Send Time Optimization (STO) di Selligent ha permesso a Hunkemöller di sapere quando è più probabile che un cliente apra e legga una comunicazione e quindi di adattare l’ora di invio al profilo del cliente per raggiungere ogni persona al PROFILO DEL momento ideale.
Clever Strategy è un’agenzia che fornisce servizi strategici di accountable marketing. Con un organico zeppo di astuti strateghi e gente matta per il marketing, Clever Strategy adotta un approccio moderno al marketing, accogliendo l’attuale rivoluzione tecnologica per aiutare i clienti a raggiungere risultati misurabili e a realizzare la crescita. Avvalendosi di strategie media creative e tecniche di sviluppo informatiche allo stato dell’arte, Clever Strategy è in grado di raggiungere rendimenti massimi sugli investimenti in campagne, ambienti e-commerce e programmi di fedeltà elettronica. Per saperne di più, consultare il sito cleverstrategy.nl
Concentrarsi su un targeting del pubblico migliore e un’ora di invio ottimizzata si è rivelato il percorso giusto da compiere per Hunkemöller. Insieme a Clever Strategy, il brand si è avvalso del potere AI di Marigold Engage per raggiungere miglioramenti stellari. Rispetto a sei campagne Hunkemöller precedenti, questo nuovo approccio ha generato ricavi e engagement accresciuti, con i risultati specifici attribuibili a Smart Audiences e STO nel modo seguente:
La STO ha anche reso possibile un’analisi cruciale delle interazioni, aiutando la società a comprendere l’impatto di periodi specifici (come saldi, COVID-19, cambio di orario) sull’engagement di chi fa shopping.
“Smart Audiences ci ha davvero aiutato a definire il giusto target di pubblico, mentre la STO ha fatto in modo che le nostre email giungessero a loro al momento ideale, quando erano pronti a interagire”, ha affermato Beaudine Grand, Customer Journey Marketer di Hunkemöller. “Il Team Selligent è sempre molto d’aiuto ed entusiasta quando lavora con noi: non solo per raggiungere risultati, ma anche per verificare e valutare le campagne. Ci piace lavorare con tutti loro”.
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