"HEMA: Il retailer olandese accresce i ricavi con la Send Time Optimization (ottimizzazione dell’ora di invio) e un engagement personalizzato”

HEMA: Il retailer olandese accresce i ricavi con la Send Time Optimization (ottimizzazione dell’ora di invio) e un engagement personalizzato

Hema, retailer e amato brand olandese, ha riconosciuto l’importanza della conversione dei clienti lungo tutto lo spettro dei canali dello shopping offline e online; specialmente perché la ricerca ha dimostrato che gli acquirenti omnichannel spendono di più online, oltre che in negozio. Hema si è concentrata nell’accrescere l’efficacia delle comunicazioni, accorgendosi che le proprie newsletter ed email promozionali erano inviate in vari momenti della giornata, a prescindere dal comportamento o dalle preferenze individuali del cliente.

Lavorando con il partner Selligent e l’agenzia creativa Yourzine, il team di Hema ha definito obiettivi specifici che includevano: conversione dei clienti offline in acquirenti omnichannel e invio di email nel momento esatto in cui i clienti solitamente aprono o leggono la posta.

Leggi come il team si è avvalso delle capacità di cattura dei dati di Selligent, della personalizzazione basata su AI e delle funzioni quali Send Time Optimization, nonché delle capacità di esecuzione della campagna incorporate per accrescere con successo i ricavi, mediante:

  • Lo sviluppo di profili clienti multichannel
  • L’arricchimento delle comunicazioni con contenuto personalizzato basato sui profili dei consumatori e dati comportamentali
  • Il targeting dell’ora ideale della giornata per inviare messaggi individuali ai clienti, che ha portato a un aumento del 2,44% nei tassi di apertura
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