Osservatorio globale di Selligent sulle abitudini dei consumatori (Terza Edizione)

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Osservatorio globale di Selligent sulle abitudini dei consumatori (Terza Edizione)

La terza edizione del nostro Osservatorio globale sulle abitudini di 5000 consumatori è focalizzato sulle aspettative e sulle interazioni con i brand. In questo report troverai insight puntuali su cosa i consumatori si aspettano dai brand oggi, inclusi:

Il 76% si aspetta messaggi in tempo reale o aggiornamenti via email su ritardi o modifiche quando effettua un acquisto
56% dei consumatori intende effettuare acquisti che riflettono un nuovo stile di vita da remoto
64% dei consumatori desidera il ritiro mobile/senza contatto e/o opzioni di check-in

Troverai anche consigli pratici su come anticipare e soddisfare meglio le esigenze dei tuoi clienti, come:

L’importanza delle comunicazioni omnichannel
Concentrarsi sul servizio clienti in tempo reale, incentrato sul cliente, indipendentemente dal canale
Capire quali sono i driver della fedeltà e dell’advocacy nella “nuova normalità”

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