Osservatorio globale di Selligent sulle abitudini dei consumatori (Terza Edizione)
La terza edizione del nostro Osservatorio globale sulle abitudini di 5000 consumatori è focalizzato sulle aspettative e sulle interazioni con i brand. In questo report troverai insight puntuali su cosa i consumatori si aspettano dai brand oggi, inclusi:
- Il 76% si aspetta messaggi in tempo reale o aggiornamenti via email su ritardi o modifiche quando effettua un acquisto
- 56% dei consumatori intende effettuare acquisti che riflettono un nuovo stile di vita da remoto
- 64% dei consumatori desidera il ritiro mobile/senza contatto e/o opzioni di check-in
Troverai anche consigli pratici su come anticipare e soddisfare meglio le esigenze dei tuoi clienti, come:
- L’importanza delle comunicazioni omnichannel
- Concentrarsi sul servizio clienti in tempo reale, incentrato sul cliente, indipendentemente dal canale
- Capire quali sono i driver della fedeltà e dell’advocacy nella “nuova normalità”
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