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Findmypast è un’azienda di proprietà britannica, leader nella fornitura online di storia genealogica, con oltre diciotto milioni di utenti registrati tra tutti i brand, che includono Findmypast, Genes Reunited, British Newspaper Archive e Twile. Il brand principale, anch’esso detto Findmypast, ospita la raccolta online più completa al mondo di registrazioni anagrafiche britanniche e irlandesi.
La piattaforma fornisce un’esperienza accessibile, integrata da una guida efficace, fornita passo passo da specialisti interni. Combinando il meglio delle registrazioni anagrafiche britanniche e irlandesi, con un’esperienza unica su DNA e alberi genealogici, offre agli utenti in tutto il mondo, tutti i giorni, la possibilità di fare nuove scoperte.
Il team di Findmypast (FMP) voleva fornire un’esperienza online più personale, in grado di creare engagement con gli utenti anche dopo aver creato l’account. Per garantire la massima rilevanza e personalizzazione – evitando al contempo messaggi ripetitivi – FMP doveva risolvere le seguenti sfide:
Le funzionalità di personalizzazione del sito web di Marigold Engage sbloccano un nuovo livello di advanced targeting, basato sui dati della campagna e sul comportamento di navigazione. Le dashboard personalizzate migliorano notevolmente la user experience e forniscono contenuto unico per tutti i tipi di clienti.
Sarah Wilson
CRM Manager, Findmypast
Avvalendosi delle funzionalità di contenuto dinamico di Marigold Engage, FMP ha utilizzato le dashboard sulla sua piattaforma per mostrare messaggi personalizzati agli utenti che avevano effettuato l’accesso. Il team ha creato una strategia basata su contenuto e dati comportamentali, ricca di blocchi di contenuto e journey che corrispondono agli interessi e ai livelli di competenza dei singoli utenti. L’esperienza di ogni utente è differente, sulla base delle complesse regole definite attraverso Selligent.
Il contenuto personalizzato delle dashboard di Findmypast include:
Contenuti per l’onboarding specifici, che dirigono i nuovi utenti verso registrazioni genealogiche utili e contenuto formativo, quali PDF e tutorial video. I contenuti vengono offerti sulla base di dati comportamentali raccolti dall’engagement con le email di onboarding.
Link per download diretti all’app mobile FMP per utenti iOS e Android.
Promozioni come prove gratuite e sconti del 10% su abbonamenti e set di registrazioni.
Contenuti per richiedere l’opt-in di marketing.
Implementazione di vendite stagionali sugli strumenti di ricerca sul DNA (Festa della mamma, ecc.)
Aggiornamento del contenuto settimanale con notizie periodiche, storie attuali e nuovi post del blog.
Usare Selligent per offrire contenuto personalizzato attraverso le dashboard del sito web ha entusiasmato gli utenti di Findmypast.
“Ci piace il targeting avanzato consentito dal modulo SITE di Selligent, che sfrutta i dati della campagna e i dati comportamentali del sito web,” ha commentato Sarah Wilson, CRM Manager di Findmypast.
I dati raccolti in Selligent durante la campagna durata ventisei settimane hanno anche permesso di identificare i contenuti che hanno prodotto maggiore engagement.
Sulla base di quanto appreso dalla campagna, FMP ha creato una funzione “abbandona” sulla piattaforma, usando le funzioni per la gestione del carrello del module SITE di Selligent. Dopo un periodo specifico, gli utenti che abbandonano i contenuti a pagamento ricevono automaticamente messaggi mirati per incoraggiare ulteriore engagement, conversione o l’upsell all’abbonamento.
Grazie alla campagna di personalizzazione del sito web, il team di FMP ha raggiunto traguardi quali:
Marigold: where relationships take root.
