3 consigli per garantire la continuità operativa durante una crisi

Randy Kershner
Giugno 6, 2020

In Selligent, abbiamo il compito di supportare i nostri clienti e garantire la continuità operativa (business continuity). Abbiamo implementato una politica di telelavoro per garantire la salute e la sicurezza di tutti in momenti critici. Inoltre, siamo dotati da tempo di una solida infrastruttura tecnologica che ci permette di lavorare da remoto e supportare senza soluzione di continuità gli oltre 700 brand che hanno scelto la nostra piattaforma in tutto il mondo.

In base alla nostra esperienza, abbiamo stilato 3 consigli da tenere a mente per sostenere la continuità operativa (business continuity) durante una crisi:

Ascoltare i clienti e adattarsi velocemente

Ciò che la pandemia ci ha insegnato è l’accresciuta necessità di essere flessibili, e di essere in grado di adattare rapidamente le strategie in un ambiente in continuo cambiamento. I nostri clienti operano in settori diversi, per questo motivo è necessario un impegno costante per comprendere le esigenze e le sfide specifiche in modo da sostenerle al meglio. Una cosa è certa: ogni settore ha la necessità di comunicare con i clienti per via digitale in modo tempestivo e proattivo durante una crisi. Per garantire che le loro comunicazioni fossero efficaci, durante la pandemia di Covid-19, abbiamo dotato i clienti di best practice, template e strumenti per rendere il loro lavoro più efficiente e, in alcuni casi, il nostro team ha contribuito all’implementazione delle campagne.

Abbiamo anche migrato la formazione in aula e le Masterclass su un formato virtuale entro tre settimane dall’esplosione della pandemia. Sapersi adattare velocemente alla mutata situazione è fondamentale.

Investire nei talenti, nella formazione e nelle tecnologie

Circondati di persone intelligenti, agili e resilienti. Le risorse investite nei talenti sono probabilmente più importanti di qualsiasi processo o tecnologia adottati. In Selligent, la presenza di una solida infrastruttura tecnologica web-based ha reso il passaggio verso il lavoro a distanza molto semplice e ha permesso ai nostri team di essere efficaci ed efficienti fin dal primo giorno di quarantena. Trovare il giusto equilibrio tra lavoro e famiglia non è facile – ma con il talento giusto, può essere fatto con successo.

Essere umani e rimanere impegnati

Un aspetto positivo che emerge dalla crisi del coronavirus è la maggiore consapevolezza che siamo tutti umani, il che ci permette di essere vulnerabili ed empatici. Se è vero che continuare a supportare i nostri clienti nei momenti più difficili è il cuore di ciò che facciamo come team dedito al successo dei clienti, niente di tutto ciò sarebbe possibile se non siamo in grado di svolgere i nostri compiti. Per questo motivo, incoraggiamo i team a prendersi cura di se stessi. Non dimenticate mai di dedicare a voi stessi e alla vostra famiglia del tempo libero, anche se significa solo uscire a fare una passeggiata. Rimanere impegnati sia a livello professionale che personale è fondamentale per la nostra salute e il nostro successo.

Rimaniamo impegnati a sostenere i nostri clienti e partner in tutto il mondo. Ecco un breve messaggio dal nostro team.