IHG

InterContinental Hotels Group, una società alberghiera globale con oltre 5.000 hotel in tutto il mondo, ha utilizzato Selligent per passare al real-time marketing, con conseguente miglioramento dell'efficienza, delle conversioni e del time-to-market.

Azienda

IHG

Settore

Turismo e Hospitality

Sito web ihg.com

Località

USA

 

Il Cliente

IHG (InterContinental Hotels Group) è il gruppo alberghiero più grande del mondo per numero di camere. Ogni anno, oltre 130 milioni di ospiti visitano uno degli oltre 4.500 hotel e 650.000 camere che IHG concede in franchising, in leasing, gestisce o possiede in 100 paesi in tutto il mondo.

Con marchi famosi come InterContinental® Hotels & Resorts, Hotel Indigo®, Crowne Plaza® Hotels & Resorts, Holiday Inn® Hotels e Resorts, Holiday Inn Express®, Staybridge Suites® e Candlewood Suites® sotto il suo controllo, IHG gestisce anche il più grande programma di loyalty al mondo, Priority Clubs® Rewards, che conta 52 milioni di membri.

SELLIGENT È STATO FONDAMENTALE PER MASSIMIZZARE IL ROI E LE PRESTAZIONI DEL NOSTRO INTERO PORTFOLIO DI CAMPAGNE DI EMAIL MARKETING.

Lincoln Barett

SELLIGENT È STATO FONDAMENTALE PER MASSIMIZZARE IL ROI E LE PRESTAZIONI DEL NOSTRO INTERO PORTFOLIO DI CAMPAGNE DI EMAIL MARKETING.

Lincoln Barrett, Vice President of Guest Marketing
IHG (InterContinental Hotels Group)

La sfida

Per servire meglio i propri clienti e far crescere la propria attività, IHG ha lanciato un'iniziativa strategica per la transizione verso un marketing in tempo reale. L'obiettivo finale è stato quello di offrire contenuti più pertinenti ai clienti al momento opportuno. Per raggiungere questo obiettivo, IHG ha investito nella tecnologia, nei processi e nell’organizzazione per supportare un diverso modo di fare marketing.

Dopo aver stabilito gli obiettivi e la strategia per la sua iniziativa di marketing in tempo reale, IHG ha subito capito che la sua infrastruttura esistente non poteva supportare i cambiamenti che erano necessari per realizzare questa nuova visione. Per avere successo, IHG aveva bisogno di solide marketing operations, in grado di presentare un'esperienza cliente unificata in tutti i punti di contatto e un sistema di mailing che potesse integrarsi perfettamente con i dati dei clienti per fornire messaggi individuali in tempo reale. In precedenza IHG si era affidata a due diversi fornitori di servizi di posta elettronica per il suo email marketing e transazionale. Ha approfittato di questa nuova iniziativa per consolidare un unico sistema al fine di ridurre i costi e semplificare le operazioni. Questa decisione strategica ha portato l'azienda a indagare sul concetto di possedere il proprio sistema di email marketing.

Selligent è emersa come il principale fornitore, offrendo una soluzione di email marketing di livello enterprise e opzioni di implementazione flessibili per consentire a IHG di consolidare le sue operazioni di email marketing globali, e integrare meglio i database dei clienti per generare offerte personalizzate e in tempo reale, con prestazioni e affidabilità superiori, e risparmi sui costi. Selligent è stata anche l'unica azienda a fornire un'infrastruttura dedicata in un modello di implementazione di Managed Hosting, che offre tutti i vantaggi di possedere un sistema di mailing interno senza dover fare affidamento su risorse IT interne. Con Managed Hosting Services, il sistema Selligent di IHG è ospitato da loro e gli esperti Selligent gestiscono in modo proattivo tutti gli aspetti tecnici della soluzione.

La via del successo

Passando a Selligent e integrandolo con Unica e Teradata, le comunicazioni con i clienti di IHG sono ora più veloci e più pertinenti, consentendo loro di inviare e-mail one-to-one su larga scala, in tempo reale. L'integrazione di Selligent con Unica ha consentito a IHG di ottenere miglioramenti nelle sue capacità di contenuto dinamico. Ad esempio, lavorando con Selligent, IHG ha creato un modello di email dinamico per l'email di conferma della prenotazione che viene popolata con offerte personalizzate e inviata a ciascun destinatario immediatamente dopo la prenotazione. Questa email altamente personalizzata ha 31.680 versioni e 7.000 URL che vengono generate automaticamente e quindi inviate a Selligent per l'assemblaggio, la consegna e il tracciamento. Ogni email di conferma viene personalizzata e consegnata al destinatario in meno di 2 secondi.

Vantaggi chiave

  • Email di marketing dinamiche e one-to-one assemblate e inviate in meno di due secondi
  • 81% di riduzione del tempo necessario a creare e distribuire email dinamiche
  • Costi ridotti e processi semplificati
  • Operazioni di email marketing centralizzate con accesso locale migliorato per le regioni
  • L'accesso in tempo reale ai dati di risposta dei clienti consente ad altri sistemi aziendali di operare in modo più efficiente con una visione completa e aggiornata del cliente
  • Un'integrazione più stretta con Unica e Teradata favorisce livelli avanzati di targeting, segmentazione, personalizzazione dell'offerta e analisi
  • Scalabilità per favorire la crescita del business

Ritorno sull'investimento

  • Riduzione dei costi di invio delle email
  • Riduzione del 75% delle richieste di personale esterno
  • Miglioramento delle performance delle campagne

 

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