Selligent aiuta MMV ad utilizzare le informazioni di chi è in cerca di una vacanza per fornire un'esperienza personalizzata e incentivare successive prenotazioni

Azienda

Mer Montagne Vacances

Settore

Turismo e Hospitality

Website mmv.fr

Località

N/A

Il Cliente

Mer Montagne Vacances (MMV), è uno dei principali operatori di hotel nelle Alpi francesi. Ogni anno, oltre 130.000 clienti si affidano a MMV per i loro sport invernali o vacanze estive, scegliendo tra più di 17 Top Club Hotel e più 14 villaggi vacanze.

 

LA NOSTRA ATTIVITÀ È STAGIONALE E GRAZIE ALLE SOLUZIONI DI SELLIGENT ABBIAMO POTUTO SFRUTTARE LA POTENZA DEI NUOVI STRUMENTI PER RAGGIUNGERE I NOSTRI OBIETTIVI DI MARKETING. E’ STATO UN PROGETTO AFFASCINANTE CHE HA BENEFICIATO DEGLI STRUMENTI DI ANALISI DELLE PERFORMANCE INTEGRATE IN SELLIGENT

–Yves Coussement, IT Manager and CRM Project Manager

 

 

La Sfida

  • Dati diversi: MMV raccoglie dati da diversi touchpoint senza una raccolta di informazioni centralizzata.
  • Tecnologia obsoleta: in MMV gli strumenti di marketing erano cresciuti nel tempo, sviluppando una serie di sistemi “fai da te” che richiedevano interventi manuali per eseguire le attività.
  • Customer Care: l'industria dei viaggi si basa sui servizi e sull'ospitalità, ma senza il supporto di un CRM è impossibile essere reattivi.

La strada per il successo

  • Integrazione dei dati: l’architettura del database flessibile di Selligent ha permesso di consolidare facilmente tutti i dati in un unico database centrale.
  • Una visione a 360°: il cliente ha un identificativo univoco che viene creato nel momento in cui si registra e viene mantenuto per tutta la durata del proprio rapporto con l'azienda.
  • Automazione: i processi che un tempo erano noiosi e generici sono stati personalizzati e resi efficienti. I nuovi clienti vengono inseriti automaticamente nel database, le iscrizioni vengono gestite in tempo reale.
  • Implementazione interna: un grande team interno con collaboratori lavora direttamente con il portale Customer Care di Selligent.

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