Allstate, una compagnia assicurativa auto nazionale, ha potenziato le registrazioni al programma fedeltà e l’engagement attraverso la segmentazione dei dati comportamentali e il contenuto dinamico

Azienda

Allstate

Settore

Servizi Finanziari

Website allstate.com

Località

USA

Il Cliente

In qualità di una delle più grandi compagnie assicurative americane, Allstate si impegna a garantire la sicurezza e la protezione di tutti gli aspetti della vita quotidiana, dalle case alle automobili e molto altro. Con sede in Illinois, Allstate gestisce 18 società negli Stati Uniti, in Canada e in India.

 

 

Jayna Tortora

Questo successo deriva da profonde intuizioni strategiche ed email best practice, focus creativo, una partnership con il cliente affidabile ed esecuzione su una piattaforma omnicanale leader di settore.

Jayna Tortora
Marketing Manager, Omnichannel Ops
Deluxe Rewards (an agency to Allstate)

 

 

La Sfida

Allstate fa affidamento su una campagna email chiamata "Drive-to-Register" per invitare i suoi clienti a partecipare al programma fedeltà. In passato, Allstate si affidava all’agenzia Deluxe Rewards per creare e gestire le email della campagna Drive-to-Register. Dopo essere stato sul mercato per sei mesi, il programma Allstate Rewards ha iniziato a registrare un calo costante nel coinvolgimento dei clienti.

"Il nostro obiettivo era semplice: aumentare significativamente le registrazioni al programma fedeltà tra i clienti idonei di Allstate", ha affermato Jayna Tortora, Marketing Manager di Deluxe Rewards. "È facile motivare e coinvolgere i clienti all'inizio del ciclo di vita di un nuovo programma di fidelizzazione. La nostra sfida era coinvolgere un pubblico di email già "stanco", spiega Tortora.

Collaborando con Deluxe e Selligent, Allstate ha rivitalizzato la creatività e l'implementazione della campagna email "Drive-to-Register". Prima tuttavia, ha fondato una campagna più forte attraverso la segmentazione dei dati comportamentali. "Abbiamo esaminato l'intero processo della campagna email - creatività, implementazione, reporting - per determinare come procedere nel modo migliore", ha dichiarato Tortora. Utilizzando gli strumenti di targeting di Selligent, il team Deluxe ha diviso i clienti di Allstate non registrati in gruppi in base a vari criteri:

  • Account profile data (quantità di denaro e punti accumulati da un cliente, utente in prova o meno)
  • Email engagement (engaged o meno in base alle aperture e ai clic recenti)

Con il sistema di template di Selligent e le funzionalità di contenuto dinamico, Allstate è stata in grado di offrire contenuti mirati alle preferenze dei clienti. Deluxe ha ulteriormente ottimizzato la campagna tramite l'uso della suite di test di Selligent per testare creatività e oggetto dell’email. Oggi il programma consiste di 9 onde distribuite mensilmente, con oltre 20 versioni differenti che supportano 7 segmenti di clienti unici.

I risultati

Quasi 400.000 membri (il 41% della base precedentemente non registrata) si sono registrati al programma fedeltà Allstate Rewards dopo il lancio del programma rinnovato. La campagna ha portato a un incremento del 52% nel numero di registrazioni mensili rispetto al vecchio programma, con una percentuale di click-to-open in rialzo del 54%.

Allstate cattura il 452% in più di registrazioni e ottiene il 93% in più di tasso di conversione nei giorni in cui le email vengono inviate rispetto ai giorni in cui non vengono inviate.

  • 400.000 nuove registrazioni
  • Aumento del 52% del CTO
  • 52% di registrazioni mensili in più rispetto al programma precedente
  • Il 452% di registrazioni in più e il 93% di conversioni in più nei giorni in cui le email vengono inviate rispetto ai giorni di non invio

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