Allstate, una compagnia assicurativa auto nazionale, ha potenziato le registrazioni al programma fedeltà e l’engagement attraverso la segmentazione dei dati comportamentali e il contenuto dinamico

La Sfida

Allstate fa affidamento su una campagna email chiamata "Drive-to-Register" per invitare i suoi clienti a partecipare al programma fedeltà. In passato, Allstate si affidava all’agenzia Deluxe Rewards per creare e gestire le email della campagna Drive-to-Register. Dopo essere stato sul mercato per sei mesi, il programma Allstate Rewards ha iniziato a registrare un calo costante nel coinvolgimento dei clienti.

"Il nostro obiettivo era semplice: aumentare significativamente le registrazioni al programma fedeltà tra i clienti idonei di Allstate", ha affermato Jayna Tortora, Marketing Manager di Deluxe Rewards. "È facile motivare e coinvolgere i clienti all'inizio del ciclo di vita di un nuovo programma di fidelizzazione. La nostra sfida era coinvolgere un pubblico di email già "stanco", spiega Tortora.

Collaborando con Deluxe e Selligent, Allstate ha rivitalizzato la creatività e l'implementazione della campagna email "Drive-to-Register". Prima tuttavia, ha fondato una campagna più forte attraverso la segmentazione dei dati comportamentali. "Abbiamo esaminato l'intero processo della campagna email - creatività, implementazione, reporting - per determinare come procedere nel modo migliore", ha dichiarato Tortora. Utilizzando gli strumenti di targeting di Selligent, il team Deluxe ha diviso i clienti di Allstate non registrati in gruppi in base a vari criteri:

• Account profile data (quantità di denaro e punti accumulati da un cliente, utente in prova o meno)
• Email engagement (engaged o meno in base alle aperture e ai clic recenti)

Con il sistema di template di Selligent e le funzionalità di contenuto dinamico, Allstate è stata in grado di offrire contenuti mirati alle preferenze dei clienti. Deluxe ha ulteriormente ottimizzato la campagna tramite l'uso della suite di test di Selligent per testare creatività e oggetto dell’email. Oggi il programma consiste di 9 onde distribuite mensilmente, con oltre 20 versioni differenti che supportano 7 segmenti di clienti unici.