Zalando, la principale piattaforma europea di e-commerce nel settore moda, ha creato un'architettura di dati nuova e flessibile, progettata per ridurre al minimo la complessità e aumentare l'efficienza.

Azienda

Zalando

Settore

Retail

Website zalando.com

Località

Germania

Il Cliente

Le piattaforme regionali di Zalando sono personalizzate in base alle esigenze dei clienti in oltre 15 mercati europei. Nel primo trimestre del 2017, i negozi di e-commerce internazionali di Zalando hanno registrato in media oltre 200 milioni di visite al mese e oltre 21 milioni di clienti attivi.

La sfida

La strategia di comunicazione di Zalando ruota attorno all’invio di comunicazioni personalizzate con contenuti di grande rilievo. Questo tipo di coinvolgimento mirato richiede dati completi sui clienti, che devono essere segmentati e selezionati di conseguenza. Zalando gestisce internamente questi complessi processi di segmentazione e selezione dei dati nel proprio dipartimento CRM dedicato. Tuttavia, la diffusione delle responsabilità tra le varie parti interessate e i dipartimenti regionali ha aumentato la complessità e rallentato i processi interni.

Selligent ha dovuto affrontare la sfida di fornire a tutti i team CRM un facile accesso a grandi quantità di dati dei clienti, pronti per essere sfruttati e utilizzati in modo flessibile nel loro lavoro quotidiano. In definitiva, questi dati dovevano costituire una solida base per personalizzare le e-mail dei clienti e segmentare i dati comportamentali.

I risultati

Lavorando a stretto contatto con Selligent, il team di Zalando ha rinnovato la struttura dei dati esistente e creato un'architettura di dati flessibile in grado di fornire ai team CRM regionali gli strumenti necessari per creare, distribuire e generare report su campagne giornaliere in modo indipendente. Il nuovo framework ha inoltre introdotto ulteriori vantaggi nell'amministrazione dei dati: in base alle preferenze dei gestori, le tabelle di estensione possono essere aggiornate automaticamente a intervalli giornalieri, settimanali o mensili.

Questa solida base dati, combinata con i modelli di progettazione reattivi di Selligent e i flussi di lavoro ottimizzati, consente ai responsabili marketing di indirizzare facilmente i contenuti a utenti specifici con una velocità e un'efficienza non possibili prima.

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