Zalando, la principale piattaforma europea di e-commerce nel settore moda, ha creato un'architettura di dati nuova e flessibile, progettata per ridurre al minimo la complessità e aumentare l'efficienza.

Azienda

Zalando

Settore

Retail

Website zalando.com

Località

Germania

 

Il Cliente

Lanciato nel 2011 da Jean-Noël Thorel, il fondatore di Bioderma, Etat Pur è un marchio francese di prodotti per la cura della pelle che vende prodotti di bellezza personalizzati di alta qualità a prezzi radicalmente convenienti. Il marchio cerca di "interrompere" il mercato affollato di prodotti per la cura della pelle di alta gamma adottando un modello di business che dà la priorità allo sviluppo del prodotto e si concentra sulle vendite online - la società opera solo online.

La sfida

La strategia di comunicazione di Zalando ruota attorno all’invio di comunicazioni personalizzate con contenuti di grande rilievo. Questo tipo di coinvolgimento mirato richiede dati completi sui clienti, che devono essere segmentati e selezionati di conseguenza. Zalando gestisce internamente questi complessi processi di segmentazione e selezione dei dati nel proprio dipartimento CRM dedicato. Tuttavia, la diffusione delle responsabilità tra le varie parti interessate e i dipartimenti regionali ha aumentato la complessità e rallentato i processi interni.

Selligent ha dovuto affrontare la sfida di fornire a tutti i team CRM un facile accesso a grandi quantità di dati dei clienti, pronti per essere sfruttati e utilizzati in modo flessibile nel loro lavoro quotidiano. In definitiva, questi dati dovevano costituire una solida base per personalizzare le e-mail dei clienti e segmentare i dati comportamentali.

I risultati

Lavorando a stretto contatto con Selligent, il team di Zalando ha rinnovato la struttura dei dati esistente e creato un'architettura di dati flessibile in grado di fornire ai team CRM regionali gli strumenti necessari per creare, distribuire e generare report su campagne giornaliere in modo indipendente. Il nuovo framework ha inoltre introdotto ulteriori vantaggi nell'amministrazione dei dati: in base alle preferenze dei gestori, le tabelle di estensione possono essere aggiornate automaticamente a intervalli giornalieri, settimanali o mensili.

Questa solida base dati, combinata con i modelli di progettazione reattivi di Selligent e i flussi di lavoro ottimizzati, consente ai responsabili marketing di indirizzare facilmente i contenuti a utenti specifici con una velocità e un'efficienza non possibili prima.

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