Roularta Media Group, un'importante società multi-media belga, ha unito il suo CRM a Selligent, ottendendo una vista a 360° dei dati comportamentali dei suoi clienti, una segmentazione più accurata e una customer loyalty migliore.

Azienda

Roularta Media Group

Settore

Media ed Editoria

Web roularta.be

Località

N/A

Il Cliente

Roularta Media Group (Roularta) è società multi-media belga con 2000 impiegati e un fatturato complessivo di 500 milioni di Euro in Belgio, Francia, Olanda, Germania, Slovenia e Serbia.

Il prodotto è al 100% diversificato negli argomenti: notizie, affari, sport, stile di vita, riviste, giornali, riviste gratuite, newsletter, siti web e applicazioni, radio, televisione ed eventi.

Roularta è alla ricerca di una strategia di complementarità ed equilibrio tra quotidiani e riviste gratuite, tra media tradizionali e nuovi e tra carta stampata e media audiovisivi. 

 

USIAMO LA PIATTAFORMA SELLIGENT PER DEFINIRE DEI SEGMENTI COMPORTAMENTALI CHE COMUNICHIAMO POI AI NOSTRI AD SERVER IN MODO CHE GLI INSERZIONISTI POSSANO PRENOTARE LE CAMPAGNE. INVECE DI LIMITARSI A PRENOTARE UNA POSIZIONE IN UNA DETERMINATA SEZIONE, ORA POSSONO DEFINIRE ANCHE UN PRECISO PROFILO UTENTE.

Peter Thiers, Business Specialist Dati e CRM

 

 

La sfida

Roularta aveva già segmentato la propria audience utilizzando (offline) profili e dati del CRM, dati transazionali e i flussi della campagna. Ma voleva acquisire una visione del pubblico a 360° più completa, aggiungendo i dati del profilo in base al comportamento digitale e alle preferenze.

L'obiettivo generale era quello di aumentare le nuove sottoscrizioni ed evitare le cancellazioni, sulla base di una migliore comprensione (digitale) del comportamento di navigazione, e la capacità di agire in tempo reale sui profili utente aggiornati in maniera rilevante.

Roularta voleva anche utilizzare i dati comportamentali del sito per migliorare il remarketing nei canali, e per offrire segmenti di nicchia ai propri inserzionisti, creando audience in base all'attività di navigazione.

Risultati

Con l’aggiunta delle potenzialità di segmentazione di Selligent, Roularta ha oggi una piattaforma integrata di marketing digitale che consente di innescare la comunicazione nei canali non digitali come ad esempio il telemarketing.

Oggi, ci sono più di una dozzina di segmenti pubblicitari disponibili e interscambiabili, tutti alimentati da questi dati. Roularta ora può vendere individualmente ai clienti aumentandone la fedeltà e la spesa complessiva.

Con il monitoraggio e il reporting a sua disposizione, Roularta ha anche potuto dimostrare in maniera quantificabile le strategie di business, tra cui il collegamento tra gli abbonati ai prodotti stampati, la frequenza delle visite del sito e il valore complessivo.

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