Sondaggi sui clienti e contenuti dinamici personalizzati hanno aiutato il sito web di skincare a incrementare le vendite ripetute e ad acquisire una clientela fedele

Azienda

Etat Pur

Settore

Distribution

Website ETATPUR.COM

Località

N/A

 

Il Cliente

Lanciato nel 2011 da Jean-Noël Thorel, il fondatore di Bioderma, Etat Pur è un marchio francese di prodotti per la cura della pelle che vende prodotti di bellezza personalizzati di alta qualità a prezzi radicalmente convenienti. Il marchio cerca di "interrompere" il mercato affollato di prodotti per la cura della pelle di alta gamma adottando un modello di business che dà la priorità allo sviluppo del prodotto e si concentra sulle vendite online - la società opera solo online.

Maelle Ricard

"Drag-and-drop semplice e intuitivo ... Le nostre comunicazioni sono ora alimentate da dati intelligenti, che servono il brand e i consumatori che ricevono ciò di cui hanno bisogno/vogliono".

Maelle Ricard
Cross-channel Marketing and International Relationship Manager

 

 

La sfida

Sebbene Etat Pur non sia gravata delle spese associate alla gestione di un business fisico, deve affrontare la sfida di fornire gli alti livelli di servizio tradizionalmente associati ai negozi fisici. Etat Pur ha voluto coinvolgere i suoi clienti durante tutto il loro viaggio d'acquisto e farli ritornare per ulteriori informazioni. Grazie a personalizzazione, cicli di feedback dei clienti continui e offerte basate su ciò che piace alla gente, il brand non solo porta a acquisti ripetuti, ma costruisce anche la fedeltà al brand e la client advocacy.

Con l'aiuto di FullSIX Data e di Selligent, Etat Pur ha creato un programma CRM completamente automatizzato per integrare nuovi clienti, raccogliere feedback dagli acquisti precedenti e realizzare suggerimenti altamente personalizzati basati su un profilo quadridimensionale che includeva il tipo di pelle di un cliente, l'ambiente, lo stile di vita e le preferenze.

 

 Chiavi per il successo:

  • Personalizzazione radicale nello sviluppo del prodotto guidata dall'aderenza ai principi "me-commerce"
  • Implementazione di contenuti dinamici personalizzati dalle preferenze del cliente
  • Strumenti di A/B test di Selligent per identificare le linee tematiche più performanti e il contenuto che favorisce open rate e click-through più elevati
  • Segmentazione dettagliata con gli strumenti di Selligent Consumer Intelligence per impostare la corretta cadenza delle comunicazioni e-mail in ogni fase del percorso del cliente

I risultati

Essendo un marchio giovane con un focus sulla personalizzazione, Etat Pur ha utilizzato una strategia di targeting precisa per raggiungere il pubblico che ha maggiori probabilità di convertire e per suggerire i prodotti che hanno maggiori probabilità di essere interessanti.

Selligent ha consentito a Etat Pur di combinare la personalizzazione con una segmentazione dettagliata del comportamento del cliente per raggiungere gli acquirenti con il messaggio giusto nel momento giusto; ciò ha comportato un impatto significativo e immediato sulle vendite. Grazie all'ampia gamma di opzioni di targeting e alla personalizzazione del contenuto dinamico di Selligent, il programma ha prodotto i seguenti risultati nel primo mese di implementazione:

  • + 5% di fatturato
  • + 45% open rate (incremento del 20%)

Prendendo il feedback dei clienti e combinandolo con il comportamento e i dati di acquisto, Etat Pur sta costruendo relazioni 1 a 1 con i propri clienti, guidando gli acquisti ripetuti e la client advocacy.

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