Cinesa, uno dei principali brand cinematografi europei, ha realizzato il proprio programma fedeltà online con una campagna basata su Selligent che utilizzava contenuti email dinamici per ottenere 5.000 nuove registrazioni sul sito.

Azienda

CINESA

Settore

Altro

Sito web cinesa.es

Località

España

Il Cliente

Cinesa è un brand cinematografico spagnolo che conta 45 cinema e 528 schermi su scala nazionale. Fa parte dell'Odeon Cinemas Group, uno dei principali operatori cinematografici europei in U.K, Irlanda, Spagna, Italia, Austria e Portogallo. Cinesa ha un programma di fidelizzazione, che fino a poco tempo fa aveva avuto successo solo offline.

 

AMIAMO LA VISIONE MULTICANALE E LA VERSATILITÀ PER DEFINIRE CAMPAGNE CREATIVE E COMPLESSE. CONSIDERIAMO SELLIGENT UN PARTNER DI LUNGO PERIODO.

Lydia Pérez, CRM Executive, Cinesa

 

 

La sfida

Sebbene Cinesa sia leader nel settore cinematografico in tutti i principali mercati europei, la portata del suo programma fedeltà è stata limitata e principalmente guidata dagli acquisti offline. Cinesa ha cominciato a perdere le entrate aggiuntive che il programma fedeltà digitale avrebbe potuto portare. Il passaggio ai punti fedeltà digitali ha aperto opportunità per inviare messaggi online altamente mirati, promettendo vendite più elevate a un costo inferiore.

Cinesa ha dato il via alla campagna con una e-mail ai membri del programma fedeltà offline che vivevano al di fuori di Barcellona e Madrid. La catena offriva uno sconto su un massimo di quattro biglietti se una persona visitava il sito ed effettuava l'accesso per diventare un membro online. Per incoraggiare le persone a diffondere la parola e invitare i loro amici a partecipare, Cinesa ha offerto ulteriori premi per i referral.
 
Selligent ha personalizzato l'esperienza del programma fedeltà per tutti i clienti che si sono iscritti. Ha assegnato a ciascuno un codice promozionale unico che è stato trasmesso al link quando le persone lo hanno condiviso via e-mail, Facebook, Twitter o Whatsapp. A ogni registrazione proveniente da questo link, il membro del programma fedeltà che lo avevo condiviso guadagnava punti da riscattare, a seconda del numero di referral, in popcorn, un menu bar completo o un pass per il weekend.

I risultati
La campagna è stata un successo strepitoso per il brand, sia dal punto di vista dell’esperienza del cliente che dal punto di vista delle vendite. Il contenuto dinamico basato sui profili e sul comportamento degli utenti ha stimolato un forte coinvolgimento e rapidamente introdotto nuove registrazioni.

  • 5.000 nuovi membri al programma fedeltà
  • Open rate medio del 30%
  • CTR medio del 42%
  • Il 10% ha invitato almeno un amico a registrarsi

Per il team di marketing di Cinesa, l'esecuzione è stata semplicissima: Selligent ha gestito tutti i calcoli relativi ai punti fedeltà e inviato messaggi personalizzati tempestivi per aggiornare le persone sui loro punti e sui premi. La campagna ha dimostrato che il brand può ottenere un maggiore coinvolgimento e personalizzare le comunicazioni attraverso i programmi fedeltà online gestiti da Selligent. Il passaggio a Internet ha reso facile e conveniente per i clienti Cinesa far parte del suo programma di fidelizzazione, e il costante impegno ha permesso all’azienda di ottenere successi a lungo termine nelle vendite.

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