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I consumatori oggi si aspettano che i brand forniscano customer experience connesse su tutti i canali. Come rivelato dal nostro ultimo Osservatorio globale sulle abitudini dei consumatori, il 71% dei consumatori si aspetta che il servizio clienti conosca la propria storia subito dopo il primo contatto. Il 71% ritiene inoltre che la personalizzazione sia molto importante, mentre il 51% condividerebbe i dati personali in cambio di una maggiore personalizzazione della customer experience.
Questo aspetto mette molta pressione sui brand e sulle loro piattaforme tecnologiche. Ed è ancora più impegnativo se si considera la quantità di dati disponibili oggi. Nel 2020, il consumatore medio produce 1,7 megabyte di dati – l’equivalente di una fotografia digitale ad alta risoluzione – ogni singolo secondo. Il controllo di questo flusso di dati, la connessione del numero crescente di punti di contatto digitali e la creazione di archivi di informazioni per ogni singolo cliente sono fattori che danno grande importanza agli stack tecnologici delle aziende. Ecco perché è indispensabile disporre di una piattaforma di marketing in grado di filtrare, analizzare e rendere i dati dei clienti rilevanti e utilizzabili in tempo reale. Ed è qui che l’estensibilità della piattaforma di marketing può fare la differenza.
L’estensibilità è la possibilità di espandere la piattaforma di marketing digitale aggiungendo più fonti di dati e funzionalità. L’estensibilità della piattaforma può essere ottenuta collegandosi ad altri strumenti dello stack tecnologico tramite API e connettori per la condivisione e l’integrazione dei dati. Le tecnologie che sono estensibili nel loro nucleo centrale, come Marigold Engage, si collegheranno facilmente a qualsiasi altra soluzione e combineranno dati provenienti da varie fonti, per rendere tali dati utilizzabili da tutti gli utenti di un’azienda. Una piattaforma di marketing estensibile è la chiave del successo quando si tratta di offrire esperienze significative, rilevanti e connesse ai clienti su tutti i canali digitali.
In che modo le vostre soluzioni di marketing rispondono a questa sfida? Questo breve video mostra come una piattaforma di marketing estensibile può creare customer experience connesse su tutti i canali:
Per saperne di più su come una piattaforma di marketing estensibile come Selligent può fornire valore al vostro brand, scaricate la nostra nuova brochure Estensibilità: Perché una piattaforma di marketing flessibile è cruciale per il tuo successo. Dal punto di vista del marketer, sarete in grado di anticipare le esigenze dei consumatori e di facilitare il tipo di esperienze integrate richieste dai vostri clienti. Per i consumatori, le piattaforme di marketing estensibili creano esperienze omnichannel, che li aiuteranno a trovare più rapidamente e facilmente il prodotto o il servizio che stanno cercando. Questo è un vantaggio per tutti.
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