Cos’è la comunicazione integrata? Quali strumenti si possono usare per comunicare prodotti e servizi e come costruire un piano di marketing integrato che funzioni?

 

Oggi più che mai un’azienda ha bisogno di maturare la capacità di comunicare in modo efficace ed efficiente con i propri clienti. In questo senso realizzare un piano di comunicazione integrata significa andare a creare una strategia che preveda la promozione dei propri prodotti e servizi attraverso l’uso coordinato di diversi metodi e strumenti di marketing. Il fine ultimo è quello di inviare messaggi chiari e omogenei sia a potenziali clienti che a utenti già acquisiti, per fidelizzarli. Ma esattamente che cosa vuol dire comunicazione integrata? E come realizzare un piano di comunicazione integrata che funzioni?

 

Che cos’è la comunicazione integrata?

Per capire che cos’è la comunicazione integrata si può partire da un assunto realizzato dall’American Association of Advertising Agency, che ha definito questa attività come un “approccio per il raggiungimento di obiettivi di una campagna di marketing attraverso un uso ben coordinato di vari metodi promozionali”. Nella definizione di cosa vuol dire comunicazione integrata un aspetto centrale diventa quello della brand identity, che deve essere chiara, coerente e ben definita prima di intraprendere qualsiasi attività di promozione dell’azienda stessa.

Per definire che cos’è il marketing integrato e una comunicazione che utilizza diversi canali per raggiungere l’utente finale bisogna inoltre sapere che i messaggi veicolati, chiari ed efficaci, dovranno essere in grado anche di far emergere il valore differenziante di prodotti e servizi. L’obiettivo di un piano di comunicazione integrata è infatti quello di costruire relazioni stabili e durature con i clienti, oltre che di acquisirne di nuovi. Sarà quindi preferibile in quest’ottica adottare una strategia di marketing personalizzato, dove i messaggi, veicolati con strumenti e canali differenti, raggiungeranno in modo mirato il singolo cliente di riferimento, valorizzandone quindi l’identità e aumentando la percezione positiva del brand. 

 

Come creare una strategia di comunicazione di marketing integrata?

Un piano di comunicazione integrata rappresenta per un’azienda un innegabile vantaggio competitivo, in quanto con una simile strategia si va a definire la cultura d’impresa su cui fondare tutta la comunicazione di brand. La comunicazione di marketing integrata, come anticipato, non si sviluppa su un solo canale, bensì viene veicolata sia online che offline. Fra i principali strumenti che le aziende utilizzano per comunicare efficacemente con i clienti ci sono:

  • pubblicità online e offline;
  • marketing diretto;
  • banner;
  • attività di PR e DPR;
  • attività SEO;
  • social media marketing.

Un piano strategico di marketing integrato dovrà quindi andare a prevedere l’utilizzo coerente e ragionato di questi strumenti, definendo le buyer personas a cui l’azienda vuole rivolgersi e come vuole comunicare con loro. Nell’ideazione di un piano di comunicazione integrata uno dei capisaldi da tenere presente sempre è la coerenza: l’azienda dovrà quindi avere un focus costante sul suo posizionamento sul mercato, sulle sue capacità distintive e sul suo portafoglio di servizi e prodotti, da comunicare all’esterno attraverso i canali migliori.

La continuità e costanza nella diffusione dei messaggi legati al brand è un altro asset chiave in una strategia di comunicazione integrata. Anche se a volte nelle campagne di marketing bisogna cambiare alcuni dettagli, lo stile e il tono di voce usati per promuovere prodotti e servizi devono rimanere quanto più fedeli possibili. Infine, un ultimo punto da tenere in considerazione per definire un piano di comunicazione integrata è che bisogna sapersi mettere nei panni del cliente: quest’ultimo andrà quindi stimolato e incuriosito sia attraverso i canali online, quindi con l’email marketing, i follow-up o attività social, che attraverso quelli offline, come volantini o cartelloni.

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