Se il 2020 ci ha insegnato qualcosa, è che nessuno ha una sfera di cristallo affidabile. Dopo un anno impegnativo, che ha causato enormi cambiamenti nel comportamento dei consumatori con un impatto sui brand e sulle aziende di diversi settori, è difficile immaginare cosa potrebbe portare il 2021. Ciononostante, guardiamo avanti dal punto di vista del marketing digitale. Ecco le nostre 5 principali previsioni per il marketing digitale nel 2021.

1) I dati di prima mano permetteranno ai marketer digitali di essere rilevanti

Con la scomparsa dei cookie di terze parti nel 2022, i marketer digitali devono costruire la fiducia con i consumatori comprendendo più da vicino le loro esigenze e preferenze. Oggi abbiamo assistito all'affermarsi di una cultura digitale basata sulla privacy, con una maggiore consapevolezza da parte dei consumatori delle politiche di protezione dei dati come il GDPR e il CCPA. Il 2021 vedrà i brand collaborare più strettamente con i consumatori per creare un'esperienza online più personalizzata, unita a un maggiore controllo e rispetto della privacy. Sarà data maggiore importanza alla trasparenza dei dati che i brand desiderano acquisire dai consumatori.

2) Le esperienze omnichannel definiranno la prossima era del consumismo

I consumatori si affidano al digitale più che mai, con il 29% che afferma che i comportamenti d'acquisto sono cambiati in modo permanente dopo la pandemia, secondo l’Osservatorio di Selligent sulle abitudini dei consumatori. Molti stanno pianificando di fare più acquisti online in futuro, ed è qui che i canali mobile superano di gran lunga la loro classe di peso, poiché eliminano l'attrito da accessi, pagamenti, check-out, gestione degli ordini e altre utili funzioni.

3) Lo shopping senza contatto sarà la nuova esperienza standard

Il 64% dei consumatori desidera opzioni di prelievo o di check-in mobile e contactless, sulla scia delle preoccupazioni per la salute e la sicurezza. E l'86% intende mantenere le misure di distanziamento sociale dopo la fine della pandemia. Gli acquisti senza contatto diventeranno lo standard, come parte critica della customer experience omnicanale senza soluzione di continuità, efficiente e flessibile.

4) L'AI si adatterà per rendere la tecnologia più umana e centrata sul cliente

L'intelligenza artificiale capterà meglio gli interessi dei clienti, predirà l'intento e aiuterà i responsabili del marketing a costruire strategie per individualizzare ogni interazione con il cliente su larga scala, creando esperienze autentiche e di tipo umano. La pandemia globale ha reso la fiducia, la trasparenza e l'empatia fattori chiave nel guidare la fedeltà e l’engagement dei clienti. Con il 69% dei consumatori che preferisce i chatbot per la loro capacità di fornire risposte rapide a domande semplici, l'IA conversazionale sarà in prima linea nel 2021. L'IA conversazionale utilizza la messaggistica mirata per servire meglio i visitatori del sito web con informazioni rilevanti in tempo reale. I professionisti del marketing digitale si rivolgeranno al marketing conversazionale per costruire relazioni e creare esperienze autentiche, di tipo umano, che stimolino l’engagement.

5) Ci sarà una rinnovata enfasi sulla fidelizzazione e sul loyalty marketing

L'acquisizione di un nuovo cliente può essere cinque volte più costosa del mantenimento di un cliente esistente. In tempi di crisi economica, i marketer hanno maggiori probabilità di investire nel mantenere la fedeltà dei clienti esistenti e nell'incoraggiare acquisti ripetuti per raggiungere i loro obiettivi di business. Con l'aumento degli sforzi di fidelizzazione, una sfida chiave per i marketer sarà quella di distinguersi all’interno di caselle di posta affollate. I marketer dovranno adattarsi per anticipare meglio le esigenze dei loro clienti in modo da essere più pertinenti al contesto.

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Tecniche di marketing adattivo per i messaggi post-pandemia

Questa guida offre le tecniche per adattare le strategie di marketing esistenti e soddisfare le esigenze in evoluzione dei consumatori in un mondo post-pandemia.

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