Qual è la definizione di omnichannel marketing? E quali le applicazioni concrete del marketing integrato?

 

Vista la propensione degli utenti a muoversi su device e canali differenti, a essere iperstimolati e soprattutto ad aver assunto lo status di consumatori ben informati, la sfida moderna per le aziende è quella di creare una strategia di omnichannel marketing. I brand devono quindi cercare di essere onnipresenti, in grado cioè di calarsi nei diversi touchpoint della customer journey intercettando gli utenti nel momento giusto. Ma non solo: una omnichannel strategy deve prevedere anche una User Experience integrata e appagante, ecco perchè il customer engagement è ormai diventato fondamentale per il successo di un’azienda.

Ma qual è una definizione di omnichannel marketing? E come utilizzare il marketing integrato in modo efficace all’interno di una strategia di comunicazione aziendale?

 

Cos’è il marketing integrato?

Una definizione di omnichannel marketing è quella per cui i diversi canali, di comunicazione e di vendita, vengono gestiti insieme e soprattutto lavorano in maniera integrata affinchè ciascuno sia più efficace. Lo scopo ultimo di una simile campagna integrata è quello di garantire all’utente un’esperienza fluida e continua, senza far percepire differenze fra un canale e l’altro di interazione.

Una omnichannel strategy ha quindi bisogno sia del supporto della tecnologia che del coordinamento interno dell’azienda, che si deve basare su obiettivi condivisi dalle diverse divisioni. Da questa definizione di omnichannel marketing è possibile capire come all’interno di questa modalità di comunicazione aziendale vengano a confluire canali quali il direct marketing tramite social, email, sms e app, i negozi fisici e gli store online. Grazie all’omnichannel marketing è possibile quindi gestire in modo sinergico diversi punti di contatto, ovvero touchpoint, e canali di interazione fra azienda e consumatore, al fine di ottimizzare l’esperienza degli utenti. Tramite questi punti di contatto, che possono essere sia fisici, come retail e call center, che online, ad esempio social media, mobile app ed e-commerce, il brand ha la possibilità di creare relazioni lungo il processo di acquisto. Quindi, come applicare il marketing integrato all’interno della propria azienda?

 

Omnichannel marketing, come utilizzarlo efficacemente?

Attraverso il marketing integrato si viene a creare un ecosistema interattivo, capace di ingaggiare costantemente l’utente con continue interazioni. In quest’ottica si va a comprendere tutta la customer journey, che diventa sempre più un’esperienza d’acquisto positiva, fluida e comoda. In questo processo a essere messo al centro è l’utente: il cliente omnichannel sarà quindi colui che tenderà ad acquistare da rivenditori che avranno automaticamente archiviato i suoi dati, previo consenso in conformità con le norme del GDPR, compresi quelli della carta di credito, di modo che tutta la procedura d’acquisto venga snellita e ridotta a un semplice click sul pulsante “acquista”.

Allo stesso modo, per sfruttare efficacemente tutte le opportunità di una omnichannel strategy, le aziende devono prevedere diverse opzioni di consegna, oltre a mettere a disposizione moduli precompilati e totale flessibilità nella gestione del reso. Ma non solo: per attuare una strategia di omnichannel marketing bisogna anche essere in grado di utilizzare in modo efficace il canale dell’ email marketing. Le email sono infatti il punto di contatto migliore per diffondere contenuti e iniziative personalizzate, tali da dimostrare al cliente che il brand lo ritiene importante. L’omnichannel marketing consente quindi di integrare fra di loro diversi canali e modalità di comunicazione, di cui l’utente diventa il fulcro fondamentale, in un’ottica di sviluppo di offerte sempre più personalizzate e profilate.

 

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