Come l'Intelligenza Artificiale sta trasformando il ruolo del CMO

 
 

Non preoccuparti, i chief marketing officer (CMO) di oggi non sono in pericolo di essere sostituiti da app che funzionano con l'AI (pensiamo a voi, Alexa e Siri). Ma nell'ultimo anno non abbiamo potuto fare a meno di notare che diverse agenzie e aziende di alto profilo hanno assunto quali CMO non vecchie volpi del marketing come si potrebbe pensare, ma analisti dei dati dediti al machine learning e all'intelligenza artificiale.

Ecco cosa sappiamo. Nell’era dell’AI, i CMO devono:

1. Unire i punti. Una cosa è certa, i CMO hanno tra le mani tonnellate di dati e non c'è modo di sfuggire al fatto che devono usare informazioni approfondite basate sui dati su base giornaliera, ma sei sicuro che gli insight siano affidabili e attuabili? L’Intelligenza Artificiale risolve il problema di trarre informazioni dai big data poiché i motori di AI aiutano i CMO a riprendere il controllo dei flussi di dati. Sono in grado di rilevare pattern attraverso canali e profili dei clienti su vasta scala: perché non targettizzare tutti i contatti che amano un determinato brano o colore? Sono un must per nuovi approcci incentrati su strategia e targeting.

2. Mantenere i team aggiornati sulle nuove tecnologie AI. I CMO sono sempre più visti come curatori degli stack tecnologici. Pertanto, devono essere in grado di identificare le ultime soluzioni - comprese quelle relative all'intelligenza artificiale e determinare i migliori casi d'uso per l'utilizzo dell'AI e della tecnologia smart più pertinente all'interno dell'organizzazione.

3. Guidare lo spostamento culturale verso l'implementazione dell'AI. L'adozione completa dell'AI nel marketing potrebbe richiedere un riallineamento fondamentale degli stack tecnologici e delle architetture dei dati. Forse assumendo nuovi sviluppatori e analisti. Coinvolge anche uno spostamento culturale attraverso l'intera organizzazione. Qualcuno deve assumere la leadership di pensiero nel guidare i team durante la transizione e lavorare a stretto contatto con CTO e CIO nel processo. È ora di andare avanti, CMO.

In un recente sondaggio di Forbes, l'84% dei marketer ha dichiarato che l'Intelligenza Artificiale è importante per il futuro della loro società e cinque volte più importante di tecnologie quali il cloud computing. Gli strumenti di intelligenza artificiale aiutano a rivelare intuizioni che i CMO possono monitorare per prendere decisioni con sicurezza sulla base di dati affidabili. Hai bisogno di giustificare spese di marketing o spostamenti strategici verso nuovi canali? Ora i CMO hanno i dati per dimostrarlo.

Inoltre, la marketing automation basata sull’AI consente di progettare customer journey migliori e più reattivi basati su dati in tempo reale da milioni di punti di contatto. Invece di rimanere bloccati con un marketing funnel statico, i CMO definiscono un obiettivo finale e monitorano il lavoro dell’AI nell’adattare la roadmap per ottenere carichi di lavoro più leggeri e un maggiore controllo.

In che modo Selligent Marketing Cloud sostiene i CMO con un marketing guidato dall'Artificial Intelligence?

Le funzionalità di Intelligenza Artificiale di Selligent Marketing Cloud sono dette Selligent Cortex. Uno dei pochi motori di AI costruito specificatamente per i bisogni degli engagement marketer, Selligent Cortex dà potere ai team di marketing di sfruttare l'AI nelle campagne senza l'aiuto del dipartimento IT. Inoltre, il motore di AI compila insight approfonditi per l'analisi e l'ottimizzazione. Selligent Cortex permette ai CMO di mettere i propri dati al lavoro e si occupa dei compiti più faticosi per fornire una segmentazione di marketing mirata (Audience AI), customer journey personalizzati (Journey AI), e consigli basati sul marketing comportamentale (Offer AI). E con l'auto-apprendimento e l'auto- ottimizzazione come fondamento, Selligent Cortex monitora costantemente il successo delle campagne per apportare automaticamente le necessarie rettifiche, concentrandosi sulle strategie di maggiore impatto.

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