Qual è la definizione di marketing multicanale? Perché è così importante e come creare una strategia che integri canali e device differenti?

 

Il marketing multicanale, conosciuto anche come multichannel marketing, consiste nell’alternanza di diversi canali di distribuzione e di promozione con lo scopo di andare a intercettare l’utente durante le varie fasi del suo journey. I consumatori di oggi, infatti, si muovono fra una moltitudine di canali e piattaforme digitali differenti, e molto spesso arrivano alla decisione finale di acquisto dopo essere entrati in contatto con touchpoint diversi, sia online che offline. Perché quindi è importante creare una strategia multicanale? E come il multichannel marketing si può integrare all’interno del proprio piano di comunicazione aziendale?

 

Marketing multicanale, definizione e importanza

Per dare una definizione di marketing multicanale bisogna sapere che tale attività consiste nella creazione di una strategia che è in grado di muoversi su più canali in base a una logica integrata e coordinata. I punti salienti di un approccio multichannel sono:

  • maggiore attenzione e presidio di tutti i canali in cui sono presenti i propri clienti;
  • supporto verso i medium scelti dal proprio target;
  • interazione più frequente e calibrata secondo le modalità in cui gli utenti si sentono più a proprio agio.

Rispetto a diversi anni fa, gli utenti oggi prima di effettuare un acquisto passano attraverso diversi canali di marketing seguendo una logica di tipo cross-channel, e differenti tipologie di device (cross-device). In questo senso, una strategia di marketing integrato e multicanale diventa essenziale per poter intercettare e catturare l’attenzione dei consumer nei diversi touchpoint del loro customer journey. L’importanza del marketing multicanale per un’azienda è data dal fatto che con questa tipologia di comunicazione il brand può perseguire lo scopo di creare lead generation in modo più efficace, avere un customer engagement più performante, raccogliere dati e insight sui propri utenti e presidiare meglio il buying journey. Come realizzare e integrare quindi il marketing multicanale all’interno delle proprie strategie di marketing?

 

Come integrare e realizzare strategie di marketing multicanale?

La creazione di una strategia di marketing multicanale parte da un’analisi dei dati. In questo senso diventa fondamentale riconoscere e associare a uno stesso utente i dati che provengono dai diversi canali che un’azienda ha attualmente attivi. Così facendo, sarà possibile individuare quali sono i canali utilizzati più di frequente dal cliente per entrare in contatto con il brand, e, di conseguenza, sviluppare delle campagne ad hoc per raggiungerlo in maniera più efficace.

Il presidio di canali differenti è poi un altro passo fondamentale nella creazione di strategie di marketing multichannel. In quest’ottica diventa quindi importante avere una piattaforma con cui poter gestire i canali tipicamente direct, come email, sms e notifiche push, e che si possa interfacciare con i dati che provengono da fonti quali i social network, Google Ads o gli e-commerce.

Come per altre forme di marketing, anche nel marketing multicanale la personalizzazione è fondamentale. L’esperienza utente deve infatti essere quanto più customizzata sulla base delle esigenze e dei desiderata dei clienti, che, nei vari touchpoint del customer journey, potranno percepire una presenza efficiente e positiva del brand.  

L’integrazione del multichannel marketing all’interno di una strategia di comunicazione aziendale può avvenire, ad esempio, tramite le estensioni degli annunci di AdWords. L’estensione click-to-call, in particolare, permette di attivare la chiamata di un prospect direttamente da un annuncio testuale di AdWords. Ma anche a livello organico le diverse integrazioni fra sito web ed email sono un valido esempio di integrazione del marketing multicanale in una strategia aziendale: inserire all’interno delle newsletter ricorsive che si mandano ai clienti anche dei contenuti dinamici che rimandano a contenuti del sito web, consente di intercettare gli utenti su canali differenti e al tempo stesso perfettamente integrati fra di loro.

Investire nel marketing multicanale è quindi oggi un fattore competitivo e di grande vantaggio, con cui un’azienda va incontro alle dinamiche e alle esigenze degli utenti che ragionano e si muovono sempre di più fra una molteplicità di canali e di device.

 

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