Customer experience in Opel: il potere dell’Intelligent Automation

 
 

Opel è una casa automobilistica tedesca orgogliosa di cambiare il mondo attraverso le innovazioni nei suoi prodotti e servizi. Precedentemente di proprietà di General Motors, la società progetta, ingegnerizza, produce e distribuisce veicoli passeggeri, veicoli commerciali leggeri e parti di ricambio e insieme al suo marchio britannico Vauxhall, è presente in oltre 50 paesi in tutto il mondo.

La sua filiale olandese, Opel NL, aveva l’obiettivo di incrementare le vendite, ma doveva confrontarsi con un aumento della concorrenza e un comportamento dei consumatori sempre più digitale. Per affrontare il panorama in continua evoluzione, ha chiesto aiuto alla sua agenzia, ematters, per generare più conversioni digitali utilizzando Selligent Marketing Cloud. I team Customer Experience e CRM di Opel NL hanno deciso di sviluppare e implementare una strategia di marketing digitale basata sui dati e incentrata sul cliente. L'obiettivo era quello di ottenere lead di qualità e coltivarle per trasformarle in potenziali contatti di vendita per la rete di concessionari Opel.

La sfida consisteva nel gestire le comunicazioni lungo il customer journey utilizzando dati qualitativi e comportamentali, riunendo fonti di dati eterogenee, sviluppando il data model, arricchendolo di informazioni e includendo meccanismi per verificare i successi derivati ​​dalla campagna. Il brand aveva inoltre bisogno di collegare i dati online alla rete di concessionari per migliorare le conversazioni durante il processo di vendita e informare i singoli rivenditori sulle preferenze dei consumatori.

I risultati sono stati stupefacenti. Il 16% di tutte le vendite di Opel NL sono da attribuirsi a questo nuovo approccio. C'è stata anche una crescita del 473% dei profili identificati utilizzando le funzionalità di behavioral retargeting di Selligent Site.

Come hanno fatto? Il successo di Opel NL è stato supportato da Selligent Marketing Cloud:

Guarda il video e ascolta i dettagli direttamente da Opel su come hanno trasformato la loro strategia per garantire una migliore customer experience e maggiori conversioni, con l'aiuto di ematters e Selligent Marketing Cloud.

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