Come distinguersi dalla concorrenza con un marketing iper-personalizzato

 
 

Nell'era dei social media, ogni consumatore vuole essere trattato come un VIP, e le aziende devono adeguarsi di conseguenza. Tre consumatori su quattro si aspettano che le aziende li trattino come individui, non come membri di un segmento (ad esempio i cosiddetti "millennial"). E un consumatore su quattro scopre che le aziende sono incredibilmente pessime nel sfruttare i propri dati per fornire un ottimo servizio clienti.

Il problema è che la maggior parte delle aziende fa ancora i conti con stack tecnologici di marketing disconnessi e pessime infrastrutture di dati. Ecco perché Selligent Marketing Cloud è stato costruito come una piattaforma unica per un marketing rilevante per ogni singolo consumatore. I nostri clienti inviano messaggi su tutti i canali, spesso milioni alla volta, in modo tale da garantire che ogni messaggio automatizzato sia personale, che ogni raccomandazione di prodotto intelligente venga selezionata con cura e che i tempi e il canale siano sempre quelli giusti. I nostri clienti si affidano ai vantaggi chiave della nostra piattaforma:

Fondamenta solide

L'iper-personalizzazione richiede la conoscenza di preferenze, acquisti e comportamenti passati, tenendo conto anche delle attuali esigenze situazionali. Aggiornati in tempo reale, i dati di ciascun cliente vengono conservati in un unico posto anche se raccolti da canali disparati: i profili universali dei clienti.

Integrazione dei dati senza interruzioni

Selligent Marketing Cloud riesce ad ottenere una visione unica del cliente rendendo i dati dei clienti (verificati e proprietari) disponibili su tutti i canali. Dal marketing al retail al servizio clienti: le aziende sanno sempre chi è il cliente per evitare esperienze negative e fornire una personalizzazione one-to-one.

Omnichannel Reach e rilevanza situazionale

La nostra piattaforma trasforma la customer intelligence in campagne omnicanale iper-personalizzate. Customer journey automatizzati, contenuti dinamici e ottimizzazione del send time creano un real-time marketing rilevante e personale in grado di raggiungere ogni consumatore al momento giusto.

L’asso nella manica: L’Intelligenza Artificiale

Le funzionalità AI di Selligent Marketing Cloud, denominate Selligent Cortex, mettono i dati dei clienti al lavoro per attività di marketing routinarie come: segmentazione marketing, definizione di customer journey e raccomandazioni basate sul marketing comportamentale (Offer AI). È il futuro del marketing iper-personalizzato, ed è nativamente integrato nella nostra piattaforma.

In Selligent Marketing Cloud, abbiamo progettato la nostra piattaforma con un approccio incentrato sul cliente che chiamiamo consumer-first marketing. Si tratta di un mix di raccolta delle informazioni più aggiornate sui consumatori e le loro preferenze, per poi trasformare queste informazioni in engagement personalizzato su tutti i canali, mettendo sempre il consumatore al centro di tutte le iniziative. È anche una questione di consapevolezza delle aspettative dei consumatori, sia quelle dirette che quelle indirette, che tendono ad andare particolarmente in alto durante il periodo delle festività e dello shopping.

Scopri di più scaricando il white paper qui sotto.

L’Intelligenza Artificiale (AI) e il futuro iper-personalizzato del marketing

L’Intelligenza Artificiale (AI) e il futuro iper-personalizzato del marketing

I digital marketer si rivolgono sempre più alla marketing automation, alla personalizzazione e all'Intelligenza Artificiale (AI) per migliorare le esperienze dei clienti. Ma come? In questo ebook, ci immergiamo nel complicato mondo dell'Intelligenza Artificiale.

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