Speciale San Valentino: 7 Consigli per un Relationship Marketing di successo

 
 

Il giorno di San Valentino è dietro l'angolo, e i relationship marketer stanno preparando le frecce di Cupido nella speranza di attrarre nuovi prospect.

Sfortunatamente, per quanto riguarda l'amore  – e il marketing – non tutti conoscono le regole del gioco. Quando i brand si concentrano su come ottenere nuovi lead, gli esiti possono essere contraddittori, se non disastrosi.

Paga invece concentrare la propria energia sulle relazioni che si hanno già: dopo tutto, le probabilità di vendere a un cliente esistente possono essere fino a cinque volte superiori a quelle di vendere a un nuovo cliente. Malgrado il forte richiamo dei “nuovi flirt”, oltre il 65% del business di un’azienda proviene mediamente dai clienti esistenti.

Tenuto conto di ciò, ecco alcuni consigli sul relationship marketing per aiutarti a costruire relazioni sane e di mutuo rispetto con i clienti. Se non riesci a conquistare tutti i clienti che ami, ama quelli con cui hai già una relazione…

I. Solo gli stupidi si affrettano

Le relazioni sane necessitano di confini sani, specialmente nelle prime fasi. Non correre troppo chiedendo troppo o dati sensibili extra all'inizio del tuo funnel. (E soprattutto non chiedere più dati di quelli che utilizzerai.) Rendi leggera la procedura di registrazione e prenditi del tempo per dimostrare il valore aggiunto sulla base dei dati sui consumatori che hai raccolto. Lo stesso vale per l'opt-in da app o siti web: Riduci le richieste potenzialmente invasive, quali l'accesso al luogo dell'utente e ai file media o il permesso per le notifiche push.

II. Non solo transazioni

Le relazioni con i clienti non si limitano alla conclusione di un'altra vendita o di un'altra sottoscrizione. Posiziona il tuo brand come un partner che aiuta – per esempio, con un contenuto educativo - senza altri motivi. I marketer hanno recepito il messaggio: Se le metriche di successo per l'ottimizzazione marketing sono ancora le "vendite" (31%) e il “fatturato” (23%), ora l'“engagement” (17%) sta guadagnando terreno come indicatore vitale di relazioni sane.  

III. Quel tocco personale

L'attenzione personale riscalda il cuore, che si tratti di messaggi personalizzati, di consigli su misura o di messaggi di auguri per compleanni o anniversari. Alla domanda sul ruolo della personalizzazione nella promozione delle relazioni con i clienti, il 56% dei marketer afferma che ha un forte impatto, mentre secondo il 18% ha un impatto "estremo". Selligent Marketing Cloud ti permette di far leva sui dati dei profili universali dei clienti per creare momenti marketing personalizzati all'interno di email, siti web e dispositivi mobile con customer journey personalizzati per ogni cliente. Il nostro cliente Hearst UK ad esempio ha sfruttato compleanni e preferenze personali per incrementare gli abbonamenti alle sue riviste e sedurre i fan.

IV. Tieni viva la scintilla

A proposito di compleanni, i piccoli gesti tengono viva la scintilla nelle relazioni. Lo stesso vale per i messaggi emotivi: le notifiche push con emoji raggiungono un CTR del 4,94%, quasi il 2% di più dei messaggi senza emoji (CleverTap). E non dimenticare di sorprendere: La catena di supermercati britannici ASDA hanno raggiunto oltre 6 milioni di clienti con una speciale campagna a sorpresa per Pasqua usando geolocalizzazione e una Gallina gigante (!). I consumatori sono contentissimi quando i brand mostrano premura: ExtraSpace Storage ha incrementato la fedeltà e la soddisfazione dei clienti dispensando informazioni utili il giorno del trasloco dei clienti. Sempre al tuo fianco.

V. Siamo proprio telepatici!

Le relazioni felici sono così: “two hearts, believing in just one mind.” Sapere cosa pensano i consumatori e cosa vogliono  prima che lo sappiano essi stessi è cruciale per mantenere la relazione a lungo. I consigli personalizzati sullo shopping, alimentati da funzionalità di Artificial Intelligence, stanno aiutando il leader del commercio elettronico Amazon a generare il 35% del proprio fatturato totale. Ma se decidi di emulare questa formula, sii prudente: Un incredibile 38% dei consumatori digitali viene "smontato" da raccomandazioni di prodotto di cattiva qualità e potrebbe addirittura smettere di comprare da quel retailer (Bazaarvoice). Per avere un po' d'aiuto, procurati il nostro motore di Intelligenza Artificiale nativamente integrato per creare esperienze personalizzate alimentate da AI che centrano il segno.

VI. Non trasformarti in uno stalker

Mostrarsi attenti va benissimo, ma troppa attenzione può essere contro-producente e persino spaventare un po'. Usa ping in tempo reale come SMS o notifiche push con estrema prudenza, e solo se hai qualcosa di accattivante da proporre. E chi è che fa ancora chiamate a freddo ai lead al giorno d'oggi? I robot, loro sì! Inoltre, pensa due volte prima di inviare comunicazioni geolocalizzate: “Riesco a vederti!!!” *risata isterica*, e regola la pressione di marketing per adeguarti ai livelli di tolleranza personali. La piattaforma Selligent utilizza funzionalità di machine learning per trovare l'ora e la frequenza di invio ottimali – più il dispositivo/canale giusto – per connettersi ai singoli clienti (ed evitare il fattore spavento).

VII. Scommetti sul lungo termine

Il segreto della longevità in una relazione è restare curiosi rispetto al partner. Utilizza ogni opportunità per saperne di più sui tuoi consumatori e assicurati di tenere al sicuro tutti gli insight in un’unica Customer Data Platform (CDP). È la chiave per il consumer-first marketing, che permetterà al fuoco di continuare ad ardere. E potremmo suggerire i programmi fedeltà per un incremento extra? Prima di tutto, programmi fedeltà quali quelli gestiti dai clienti Selligent Cinesa e Kruidvat sono il formato perfetto per raccogliere i dati più rilevanti sui consumatori. Secondo, funzionano a meraviglia: Un importante 36% degli utenti internet compra più frequentemente dai negozi che li gratificano con ricompense per la loro fedeltà. Ciò detto, una relazione felice con un cliente è un dono che frutta sempre.

Buon San Valentino da Selligent Marketing Cloud!

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