Quello di cui hai bisogno per una segmentazione di successo

 
 

I consumatori di oggi sono più che mai consapevoli dei propri dati. In un recente studio di Selligent Marketing Cloud, svolto su 7.000 consumatori, abbiamo scoperto che il 74% degli intervistati si aspetta che le aziende li trattino come individui, non solo come parte di un segmento come “millennial”. Il settore marketing sta recependo il messaggio. Oggi, quasi il 62% dei professionisti di marketing conviene che “migliorare la segmentazione del pubblico” è una grande priorità.

Eppure, è più facile a dirsi che a farsi. Potendo scegliere tra un’enorme mole di dati sui clienti, molte aziende hanno difficoltà a dare ai clienti quel che questi vogliono: una comunicazione reale e umana, e su scala.

Fortunatamente, progressi tecnologici quali la segmentazione smart tramite AI possono aiutare a sbloccare un nuovo livello di comunicazioni di marketing personalizzate. Ecco quel che i brand devono fare per rendere più umana la strategia di segmentazione delle audience:

1. Costruisci una solida base dati

Considera la segmentazione come l'arte di pensare in gruppi. Quando si tratta di definire questi gruppi, avrai bisogno di tutti i dati possibili per dipingere un'immagine viva. Più dati riesci a catturare nei tuoi profili dei clienti, più dettagliati e mirati diventeranno i tuoi segmenti; specialmente se ti avvali dell'Intelligenza Artificiale nel processo (vedi sotto).

Dati demografici quali età, sesso e residenza sono obbligatori, mentre i dati socio-economici inclusi professione, livello di educazione e redditi famigliari si aggiungono alla complessità. Ma si tratta di categorie statiche, quindi assicurati di catturare anche dati contestuali dal comportamento dei clienti, quali ricerche su siti web, acquisti più recenti, visite in negozio e interazioni con i social media per una visione del consumatore più dinamica.

2. Attingi ai dati di terze parti

Niente è meglio dei dati di prima mano in termini di pertinenza e accesso controllato. Ma guardare solo ai tuoi dati interni non riuscirà a disegnare il quadro completo del viaggio del tuo cliente. Considera il volume degli acquisti che un cliente effettua con la tua azienda rispetto al volume di acquisti che fa con i tuoi concorrenti.
Un genitore che effettua cinque grandi acquisti di abbigliamento per bambino potrebbe a buon ragione essere considerato un cliente molto fedele del tuo brand di abbigliamento. Ma come la prenderesti se dati di terze parti ti dicessero che lo stesso genitore effettua tipicamente il doppio degli acquisti da un concorrente diretto?

Armati di questo tipo di informazioni, i marketer possono arrivare a percepire quando un cliente esistente ha un potenziale non sfruttato e un valore perenne. Invece di classificare il cliente come altamente fedele, forse il team di marketing avrebbe dovuto approcciarlo con una strategia smart di cross-selling invece di accrescere il volume degli acquisti.

Per migliorare i profili dei consumatori con questi pezzi di puzzle, assicurati che la vostra piattaforma di marketing automation supporti l'integrazione di dati di terze parti attraverso un'architettura flessibile.

3. Ripensa gli attributi rilevanti

La tua segmentazione di marketing diventerà più umana quando saprai esattamente a chi ti stai rivolgendo. Attributi demografici di base, quali luogo, età e sesso sono le strategie di segmentazione più comuni e sono usate dal 71% dei senior marketer nel Nord America. Ma, a seconda dei tuoi prodotti e servizi, vi sono attributi trascurati che potrebbero costituire effettivamente la chiave per costruire poderosi segmenti che forniscono grandi risultati.

Consiglio professionale: Pensa ai tuoi obiettivi

Quando segmenti la tua audience per le comunicazioni mirate, adotta una prospettiva tenendo conto del quadro d'insieme, in modo che le tue decisioni siano bene informate da tutto il customer journey. In una campagna di grande successo, il cliente Selligent e produttore di automobili tedesco Audi ha distillato un pool di persone interessate all’acquisto di un’auto in un gruppo di potenziali acquirenti tracciando dati comportamentali in tempo reale. Con il procedere della campagna, i prospect con elevato potenziale venivano scelti in base al momento del customer journey in cui si trovavano, inviando per esempio inviti esclusivi tramite direct mail e proponendo eventi in negozio. Il risultato? Straordinaria presenza in negozio e tassi di conversione accresciuti.

4. Chiedi aiuto all'Intelligenza Artificiale (AI)

Presto o tardi, ogni marketer raggiunge un limite sul numero di segmenti che può definire manualmente. La buona notizia è che motori di AI specifici per il marketing stanno diventando sempre più efficaci nell'identificare clienti ad alto potenziale, tenendo al contempo conto dei dati comportamentali. Si aggiornano in tempo reale su grazie a funzionalità di CDP e possono aiutare i marketer ad accedere a gruppi di consumatori nuovi e precedentemente inesplorati.

La funzionalità più recente del nostro motore di AI Selligent Cortex, Smart Audiences, è progettata per i bisogni dei relationship marketer e costruita per assemblare il pubblico più pertinente per qualsiasi contenuto di marketing od offerta di vendita. Sfruttando i ricchi profili dei consumatori e i dati di comportamento in tempo reale, Smart Audiences trova automaticamente le persone giuste cui inviare messaggi all'interno di uno specifico customer journey. In questo modo, puoi evitare di inviare troppe comunicazioni a clienti non interessati, assicurandoti che quelli interessati ricevano comunicazioni altamente personalizzate e umanizzate.

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