Che cosa sono i CRM e la marketing automation? E quali sono i benefici che derivano dalla loro integrazione?

 

Le soluzioni di CRM, ovvero di Customer Relationship Management, sono disponibili sul mercato ormai da diversi anni, e presentano un enorme potenziale. Grazie a un CRM aziendale, infatti, è possibile gestire, organizzare e controllare le relazioni con i propri clienti, in particolare per quanto riguarda i processi commerciali. Nel marketing i CRM sono ideali per organizzare le informazioni e i dati sugli utenti e monitorare le vendite, ma non riescono a fornire la visibilità e il controllo su tutto il customer journey. Per questo motivo è fondamentale integrare il CRM e la marketing automation, in modo da avere una panoramica quanto più completa possibile di tutte le varie fasi del percorso di acquisto di un utente. Ma che cosa sono il CRM e la marketing automation? E quali sono i vantaggi derivati dalla loro unione?

 

CRM e marketing automation, la definizione

Nella definizione di marketing automation si deve considerare che questo termine indica software e piattaforme create per i dipartimenti di marketing che hanno necessità di rendere automatiche una serie di attività ripetitive. Grazie a una piattaforma di marketing automation i marketer possono avere a disposizione, in una vista unica e integrata, l’andamento e le specifiche di tutte le campagne che l’azienda ha attive su diversi canali, come l’email, gli SMS, il sito web, nonché dei dati socio-demografici, transazionali e comportamentali dal proprio target. Grazie alla marketing automation quindi, è possibile tracciare e tenere monitorato l’andamento di ogni attività di comunicazione dell’azienda di riferimento, oltre alle azioni svolte da clienti attuali e potenziali.

Il CRM aziendale è invece un software che permette di gestire la relazione con il proprio pubblico: al suo interno vengono infatti raggruppate le informazioni di contatto, e tracciate le esperienze sia online che offline di clienti attuali e potenziali. Il CRM è un potente strumento utile per organizzare non soltanto le relazioni con gli utenti ma anche quelle interne all’azienda, con colleghi o fornitori. Un software di CRM consente di avere a disposizione tutto lo storico che un cliente ha con un brand, lo stato degli ordini, eventuali problemi con l’assistenza e simili.

L’integrazione fra marketing automation e CRM diventa quindi essenziale per la crescita di un’azienda. Ma quali sono i principali vantaggi derivanti da tale unione?

 

Quali sono i vantaggi dell’integrazione di CRM e marketing automation?

L’integrazione fra marketing automation e CRM è fondamentale nella creazione di una comunicazione continuativa e di valore con un cliente, a cui vengono forniti contenuti rilevanti e pertinenti che affrontano i problemi riscontrati nelle varie fasi del processo decisionale, fino a portarlo al completamento dell’acquisto. In pratica viene utilizzato il database del CRM aziendale per educare i contatti in modo automatico con messaggi di tipo one-to-one, sotto forma di contenuti che arricchiscono e aiutano i clienti a raccogliere le informazioni di cui necessitano durante la progressione nel ciclo di acquisto.

L’integrazione fra CRM aziendale e marketing automation si traduce quindi nella capacità da parte del team di marketing di dare informazioni al cliente al momento giusto, di modo da mantenere e aumentare l’engagement, accorciando di conseguenza il ciclo di vendita. Una corretta unione fra questi due strumenti permette poi di favorire la fedeltà dei clienti usando canali e strumenti come l’email marketing, il retargeting, il content marketing e il monitoraggio dei visitatori del sito web. Dall’integrazione fra marketing automation e CRM aziendale si può poi avere una panoramica in termini di conversioni, andando a capire come i destinatari hanno risposto alle call to action. In questo modo si tiene traccia di quanto è stato effettivamente generato da una campagna, così da poter ottimizzare i risultati.

 

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