Come avviene l’integrazione fra CRM e marketing automation? Qual è l’importanza di questa unione per il miglioramento delle vendite e del rapporto con i clienti?

Ormai al giorno d’oggi il CRM e la marketing automation sono diventati due elementi indispensabili per tutte quelle realtà che vogliono ottenere risultati tangibili e reali nella vendita e nel supporto ai clienti. Mentre con un software di CRM è possibile gestire i contatti di clienti potenziali e acquisiti in modo efficace ed efficiente, grazie a una piattaforma di marketing automation si può invece offrire una customer experience personalizzata e rilevante su tutti i canali e dispositivi in modo facile e veloce. Ma come è possibile integrare CRM e marketing automation? E soprattutto perché farlo?

 

CRM aziendale e marketing automation, come integrarli?

Usare un software CRM e uno di marketing automation che non dialogano fra loro è un primo errore che sarebbe bene evitare. L’unione fra questi due strumenti permette infatti di avere a disposizione una visione d’insieme dei dati circa clienti potenziali e acquisiti, che vengono organizzati e integrati in un’unica piattaforma.

Il dialogo fra un sistema di marketing cloud o un CRM e la marketing automation è poi fondamentale per l’attività di lead nurturing. Quando un utente si trova nelle prime fasi di interazione con un’azienda nuova è molto difficile che mostri subito un forte interesse verso il prodotto o servizio con cui è entrato in contatto. A questo punto subentrano i software di marketing automation che, utilizzando il database del CRM, educano i contatti con messaggi personalizzati che si arricchiscono con dati raccolti attraverso il monitoraggio degli utenti e la segmentazione degli stessi. Si crea quindi una comunicazione continuativa con un potenziale cliente, fornendogli contenuti pertinenti e interessanti con lo scopo di far maturare la sua decisione di acquisto.

L’integrazione fra CRM aziendale e marketing automation diventa tale anche attraverso il lead scoring, ovvero un sistema di attribuzione di punteggi ai diversi lead. Quest’ultimi non sono infatti tutti uguali, e per questo motivo è importante assegnare dei punteggi che servano per valutare il loro comportamento, le visite a determinate pagine web, le abitudini online e così via.

Con una piattaforma di marketing automation è poi possibile nutrire i propri contatti usando alcuni canali come l’email marketing, il content marketing e il monitoraggio dei visitatori al sito web. L’integrazione fra CRM e marketing automation funziona molto bene quando si tratta di comunicare con il cliente al momento giusto con il contenuto giusto, di modo da mantenere un engagement crescente e rendere più breve il percorso di vendita.

 

Perché è importante l’integrazione fra un software CRM e la marketing automation?

In sintesi, l’integrazione fra CRM e marketing automation risulta essere fondamentale per migliorare il rapporto con i clienti o i potenziali tali e favorire l’incremento delle vendite. In questo senso tale unione è essenziale per poter:

  • automatizzare e semplificare processi ripetitivi;
  • personalizzare il messaggio rivolto al cliente, “confezionandolo” sulla base delle sue caratteristiche;
  • aumentare le possibilità di connessione con clienti e prospect;
  • accedere facilmente a un database di informazioni su clienti e vendite.

CRM e marketing automation risultano quindi essere due facce della stessa medaglia, che un’azienda dovrebbe far lavorare insieme di modo da avere un incremento nel fatturato e una gestione più efficace del proprio database di contatti. 

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