Image représentant un siège de jardin fabriqué au départ d’objets recyclés, utilisée pour la couverture du cas client Brico à télécharger sur le site Selligent Marketing Cloud

Un engagement client accru grâce à une communication personnalisée centrée sur le consommateur tout au long du cycle de vie

Brico, chaîne de magasins de matériaux de construction et de bricolage, souhaitait renforcer la relation avec ses clients tout au long du cycle de vie grâce à un engagement personnalisé. L’entreprise manquait cependant de données clés sur les clients en magasin lui permettant de mieux comprendre ses consommateurs et d’ajuster sa fréquence de communication selon leurs préférences.

En utilisant Selligent Marketing Cloud comme socle central pour ses données, Brico a pu adopter une perspective client sur le long terme et créer un cycle virtuel d'engagement personnalisé et d'apprentissage continu pour mieux cerner les besoins de chaque client.

Téléchargez cette étude de cas et découvrez comment l'entreprise a augmenté les inscriptions en magasin de 400%, complété 98% des informations de profil client manquantes et réduit les opt-outs de 40%.

Fonctionnalités produit utilisées:

  • Profil universel du consommateur
  • Segmentation intelligente
  • Personnalisation dynamique
  • Ciblage comportemental
  • A/B test

 

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