TAO: Maximiser l‘expérience mobile pour un service client d‘excellence

Le retailer français TAPE À L’OEIL (TAO) s’est appuyé sur Selligent Marketing Cloud pour offrir une expérience de marque capable d’accroître la lifetime value client. TAO a relevé le défi de l'engagement client grâce à la mise en place d’une segmentation et d’une personnalisation intelligentes, tout en développant leur portée omnicanale pour pouvoir alimenter les campagnes avec succès.

Découvrez comment TAO a utilisé la plateforme pour exploiter les données de son application mobile et personnaliser l’expérience client, quel que soit le canal utilisé. En connectant le centre d’appel et les différents départements de service client, TAO permet ainsi à ses clients de recevoir les mises à jour pertinentes sur le statut de leurs demandes,  directement dans l'application.