KPN s’appuie sur les données pour lancer une campagne avec Selligent Marketing Cloud et proposer une assistance ciblée et une meilleure satisfaction client

KPN : l’opérateur de télécoms néerlandais réduit son taux de churn et améliore sa satisfaction client grâce à une assistance ciblée et des campagnes basées sur les données

KPN,  un des plus grands fournisseurs de services de télécommunication aux Pays-Bas cherchait un moyen d’identifier les clients mécontents et de réduire un problème crucial à leurs yeux : le manque de vitesse des réseaux Wi-Fi domestiques. Le plus important : leur offrir une assistance ciblée et un meilleur abonnement avant qu’ils n’annulent le leur et ne changent de fournisseur.

En collaboration avec Yourzine, son partenaire CRM stratégique, KPN s’est appuyé sur les données et les profils de consommateurs dans Selligent pour noter les clients en fonction de leur risque de désabonnement.

Découvrez dans cette étude de cas comment KPN a créé et exécuté une campagne e-mail avec Selligent Marketing Cloud pour adresser spécifiquement les clients à haut risque. En leur proposant des conseils ciblés pour les aider à résoudre leurs propres problèmes Wi-Fi, KPN a obtenu des résultats exceptionnels sur sa campagne :

  • Réduction du taux de churn de 50%
  • Diminution du nombre de profils de clients à risque
  • Réduction des coûts
  • Augmentation de la satisfaction client et des scores nets des promoteurs (NPS)

 

Fonctionnalités utilisées dans cette étude de cas :

  • Automatisation des e-mails
  • Segmentation intelligente
  • Ciblage comportemental
  • A/B test

 

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