Miniature de la couverture d'une étude de cas Selligent intitulée « SBS sous le feu des projecteurs : une célèbre émission de téléréalité a optimisé l'expérience client grâce aux technologies marketing »

SBS sous le feu des projecteurs : une célèbre émission de téléréalité a optimisé l'expérience client grâce aux technologies marketing

« De Mol » – en français « La Taupe » – est un programme télévisé belge à succès diffusé sur la chaîne flamande Play4 du groupe SBS. SBS a voulu remanier sa plateforme de votes en ligne afin de proposer une expérience plus fluide et mieux adaptée aux téléspectateurs lorsqu'ils se rendent en ligne chaque semaine pour désigner celui ou celle qu'ils estiment être la taupe.

En collaboration avec l'agence digitale Emakina et grâce à Selligent Marketing Cloud, SBS a élaboré un nouveau système de votes et développé une campagne digitale captivante pour améliorer l'expérience client. Découvrez comment les principales fonctionnalités de Selligent ont servi à :

  • collecter et intégrer plus efficacement les données au sein de l'infrastructure technique existante ;
  • s'assurer que tous les utilisateurs, nouveaux venus comme fidèles habitués, soient authentifiés et puissent se connecter aisément ou créer un nouveau compte pour voter ;
  • inclure tous les utilisateurs dans des flux marketing automatisés afin qu'ils reçoivent les bons e-mails personnalisés ;
  • gérer les votes de plus d'un million de téléspectateurs par semaine, ainsi que plus de 1000 communications de données à la minute.
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