image représentant des personnages en carton portant des colis en carton et utilisée pour la couverture du cas client Coolblue à télécharger dédié à la réduction des retours produits grâce à des campagnes email post-achat dynamiques

Coolblue: une campagne post-achat dynamique

Coolblue, l'un des retailers les plus dynamiques aux Pays-Bas, a constaté en parallèle de l’augmentation forte de son chiffre d’affaires, une augmentation importante du taux de retours produits ainsi que des coûts associés au service client. Après avoir recueilli les feedbacks clients sur ces sujets, Coolblue s'est rendu compte qu'elle avait une occasion unique de s'attaquer au problème.

Téléchargez cette étude de cas et découvrez comment Coolblue a réussi à réduire les taux de retour produits de près de 30% grâce à une campagne post-achat dynamique de «conseils produits».

Les fonctionnalités à découvrir dans ce cas client :

  • Contenu dynamique des emails
  • Personnalisation
  • Segmentation et ciblage
  • Données comportementales
  • Cartographie des parcours clients
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