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Alliant Credit Union est une coopérative financière sans but lucratif qui compte plus de 500 000 membres aux États-Unis et gère plus de 12 milliards de dollars d’actifs. Fondée en 1935, Alliant a installé son siège à Chicago. C’est la plus grande caisse populaire de l’Illinois, et l’une des plus grandes des États-Unis.
Cette banque en ligne possède des clients aux quatre coins du pays et évolue dans un environnement ultra-concurrentiel. Son modèle économique lui permet d’investir des ressources afin de proposer à ses membres des prix compétitifs pour toutes ses offres. Ainsi, Alliant garantit à ses membres une valeur financière optimale tout en simplifiant la façon dont ils économisent, empruntent et paient.
La fin de l’année approchant, l’équipe marketing d’Alliant s’est vu confier un objectif ambitieux en termes l’accroissement du portefeuille clients, qu’elle se devait d’atteindre efficacement. Après avoir décidé de concentrer ses efforts sur la génération de leads et l’acquisition de nouveaux membres, elle a lancé diverses initiatives, dont un programme destiné à inciter les clients à recommander l’entreprise à leur entourage.
Lors de la conception et du lancement de cette campagne, Alliant s’est retrouvée confrontée à plusieurs défis :
Grâce à la plateforme d’automatisation de Selligent, Alliant était certain de pouvoir relever ces défis et atteindre ses objectifs haut la main.
« En quatre semaines seulement, nos membres nous ont recommandés à plus de 7 000 nouveaux prospects, dont 150 ont décidé de rejoindre notre clientèle. Selligent nous a permis d’exploiter des fonctionnalités de suivi essentielles, que nous utilisons à présent aussi pour d’autres campagnes de génération de leads. »
Maggie Tomasek
Manager of Marketing Special Projects at Alliant Credit Union
Dans le cadre de ce concours, les membres de la coopérative de crédit ont pu tenter de remporter 1 000 dollars en recommandant à leurs amis et leurs proches d’ouvrir un Alliant High-Rate Savings Account. Pour participer, les membres devaient cliquer sur un lien dans l’email qui leur avait été envoyé au sujet du concours. Ils arrivaient alors sur une landing page où ils pouvaient saisir les coordonnées de cinq contacts. Chaque recommandation leur permettait
de participer une fois de plus au concours. Au final, cinq heureux gagnants ont été tirés au sort et se sont vu offrir la somme de 1 000 dollars sur un compte d’épargne d’Alliant.
Pour exploiter tout le potentiel de cette campagne, Alliant devait s’assurer que tout se déroulerait sans accroc pour les
membres et les leads. Pour y parvenir depuis le back-end à l’aide de Selligent, un composant de saisie, un composant
de redirection et des composants de données ont été utilisés pour créer le processus de recommandation. Grâce à ces composants, les membres et les prospects ont pu remplir un formulaire sur une landing page externe. Pour enregistrer
les données collectées et les transférer depuis le formulaire destiné aux membres, une carte élémentaire du parcours a été établie à l’aide de ces composants. Une fois les données importées dans la plateforme de Selligent, un e-mail était envoyé au prospect recommandé par le membre.
Pour suivre tout cela, Alliant ajoutait l’identifiant Selligent du membre dans l’URL et l’intégrait dans le formulaire sous la forme d’un champ invisible. Cette méthode lui a permis d’associer le membre aux prospects qu’il avait recommandés
et de s’assurer qu’il pouvait effectivement prétendre à un prix éventuel.
En quelques petites semaines seulement, la campagne de recommandation d’Alliant a généré des résultats exceptionnels :
« Grâce à Selligent, nous sommes parvenus à exploiter des fonctionnalités essentielles, dont un composant de saisie, un composant de redirection, des composants de données et une carte du parcours élaborée sur la base d’éléments
déclencheurs », a déclaré Maggie Tomasek, Manager of Marketing Special Projects chez Alliant Credit Union.
« Précisons aussi que les fonctionnalités de suivi que Selligent avait créées spécialement à cette occasion ont été utilisées pour d’autres campagnes de génération de leads, axées par exemple sur les dépôts et les cartes de crédit, ainsi que pour des formulaires accessibles sur des pages d’accueil externes et pour d’autres concours. »
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