Comprendre la transformation du secteur du retail en Europe


Le secteur européen du retail est en pleine mutation, sous l’effet de l’évolution des comportements des consommateurs et des incertitudes du contexte économique. En 2023, le volume du retail dans l’UE a augmenté de 5,2 % par rapport à l’année précédente, ce qui signifie qu’après la crise du Covid, les dépenses de consommation ont retrouvé des couleurs. Dans cet environnement mouvant, la clé du succès reste, elle, inchangée : il s’agit plus que jamais pour les marques d’établir des relations authentiques et durables avec leurs clients.

Le pouvoir de la fidélité à la marque

Le rapport des tendances de consommation en Europe pour 2024 de Marigold révèle que 65 % des consommateurs sont prêts à payer plus pour faire leurs achats auprès des marques auxquelles ils sont fidèles. Ce chiffre met en évidence l’immense valeur de la fidélité à la marque. 

→ Les acteurs du retail doivent investir dans des stratégies qui privilégient ces liens forts. 

Graphique extrait du Rapport Marigold des tendances de consommation en Europe pour 2024 présentant les réponses des consommateurs par génération sur leur rapport de fidélité aux marques.

Personnalisation : le cœur du marketing relationnel

La personnalisation joue un rôle essentiel dans le succès d’une stratégie de marketing relationnel. Les chiffres révèlent que 84 % des consommateurs européens se sentent valorisés en tant qu’individus par leurs marques préférées et que 78 % d’entre eux réagissent aux offres personnalisées. 

→ Les retailers doivent exploiter les données zero-party, c’est-à-dire les informations provenant directement des clients, pour créer des expériences sur mesure, d’autant que le secteur délaisse les cookies tiers de suivi. 

Graphique extrait du Rapport Marigold des tendances de consommation en Europe pour 2024 représentant les avantages que les consommateurs européens estiment valables en échange de leurs données personnelles.

Livrer des expériences cross-canal cohérentes

Aujourd’hui, les consommateurs attendent des expériences d’achat fluides sur l’ensemble des canaux. Le marketing cross-canal fait le lien entre les canaux online et off-line et permet de livrer des messages cohérents et personnalisés tout au long du parcours client. Alors que 63 % des consommateurs réduisent leur présence sur les réseaux sociaux pour des raisons de santé mentale, il est essentiel de maintenir une présence importante  par e-mail, SMS ainsi que via les notifications push.

→  L’e-mail, notamment, reste le meilleur canal marketing, il stimule plus efficacement les achats que les publicités sur les réseaux sociaux.

Graphique extrait du Rapport Marigold des tendances de consommation en Europe pour 2024 représentant les canaux plébiscités par les consommateurs pour faire leurs achats sur les douze derniers mois par génération.

Établir des relations durables avec les clients

Pour prospérer dans le paysage européen du retail en pleine évolution, les retailers doivent se concentrer sur la personnalisation, la compréhension des besoins des consommateurs et l’exploitation des canaux de communication directe. Cette approche permet de construire une base de clients fidèles, capable de résister à toutes les tempêtes économiques. 

Graphique extrait du Rapport Marigold des tendances de consommation en Europe pour 2024 représentant les canaux plébiscités par les consommateurs pour faire leurs achats sur les douze derniers mois par génération.

De la nécessité de fournir des expériences fluidessans obstacle aux grandes exigences élevées des consommateurs en matière de personnalisation, les défis, et les opportunités ne manquent pas pour les retailers qui veulent optimiser leur stratégie marketing en 2024.

Pour plus d’informations et pour vous aider à prendre des décisions éclairées pour vos activités, téléchargez le Guide des Tendances pour le secteur du Retail en Europe pour 2024.
This site is registered on wpml.org as a development site. Switch to a production site key to remove this banner.