La confiance des consommateurs est difficile à gagner, mais facile à perdre. À l’heure où Google met progressivement fin au suivi des cookies tiers, où Apple renforce considérablement ses contrôles en matière de confidentialité et où les consommateurs s’inquiètent plus que jamais de la protection de leurs données, les marketeurs doivent se tourner vers de nouvelles méthodes pour mener efficacement leurs campagnes en ligne.

 

Impossible toutefois de contourner les réglementations en matière de protection de la vie privée, ni de collecter secrètement des données. Il convient donc de se tourner vers une stratégie reposant sur les principes du marketing relationnel. Ce dernier consiste à établir des relations à long terme directement avec les consommateurs et à comprendre leurs véritables désirs et besoins afin de leur offrir des produits et services plus personnalisés. Pour y parvenir, les marques doivent optimiser la personnalisation avec la bonne catégorie de données : les zero-party data.

 

Ce document s’appuie sur une sélection de témoignages de réussite de grandes marques qui tirent parti d’expériences interactives et de programmes de fidélité de nouvelle génération pour en savoir plus sur les consommateurs et offrir une meilleure personnalisation tout au long du cycle de vie du client.

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