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Fondée en 1963, la société Vertbaudet est le plus grand détaillant européen spécialisé dans les produits destinés aux enfants et aux familles. Avec huit sites web, plus de 100 millions de visites et 20 millions d’articles vendus chaque année, l’entreprise dispose d’un catalogue exclusif qui répond aux besoins des jeunes parents et des enfants de 0 à 12 ans. Parmi les catégories populaires, on citera la puériculture, les jouets, la décoration, la mode pour enfants et les produits pour les futures et les nouvelles mamans.
À la tête de 78 boutiques exclusives en France, Vertbaudet possède également des magasins en Allemagne, en Belgique, en Espagne, au Portugal, au Royaume-Uni et en Suisse. Avec 3,5 millions de consommateurs européens par an, l’entreprise réalise un chiffre d’affaires qui avoisine les 325 millions d’euros.
S’il faut en moyenne deux achats pour fidéliser un nouveau client, Vertbaudet a conçu un programme de bienvenue spécifique pour celles et ceux qui venaient de réaliser leur premier achat. Pour déclencher le deuxième achat, la marque souhaitait offrir des bons de réduction nominatifs tout en régulant la pression marketing. Pour réussir sa campagne, Vertbaudet a orienté sa démarche autour de trois grands axes :
L’équipe Selligent a été présente à chaque étape du projet, et a su répondre avec réactivité à nos différents challenges.
Cédric Packowski
Responsable Intelligence Clients, Vertbaudet
Vertbaudet et Selligent Marketing Cloud ont travaillé main dans la main afin d’imaginer un parcours client composé de plusieurs points de contact pour réengager les consommateurs dans les trois mois suivant leur premier achat. Les principales fonctionnalités déployées par e-mail et SMS lors de la campagne de bienvenue incluaient :
La mise en place d’un programme de bienvenue basé sur les données et la distribution de bons d’achat offerts au moment opportun ont immédiatement porté leurs fruits.
« Depuis que nous travaillons avec Selligent, nous avons gagné en productivité. Grâce à l’édition centralisée des en-têtes et des pieds de page, notre équipe marketing a réalisé un gain de temps considérable », s’est réjoui Cédric Packowski, Responsable Intelligence Clients, Vertbaudet.
Selligent by Marigold: where relationships take root.
