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Entreprise britannique et leader mondial de la généalogie en ligne, Findmypast compte plus de 18 millions d’utilisateurs enregistrés auprès des marques de son portefeuille, dont Findmypast, Genes Reunited, the British Newspaper Archive et Twile. Sa marque phare – également baptisée Findmypast – possède la collection d’archives britanniques et irlandaises en ligne la plus étoffée au monde.
La plateforme propose un service de généalogie à la portée de toutes les bourses, doublé d’un accompagnement spécialisé à chaque étape. En combinant tous ces services (recherche dans les archives, test ADN et création d’un arbre généalogique), elle permet chaque jour à ses utilisateurs de vivre des expériences uniques et de faire de nouvelles découvertes.
L’équipe Findmypast (FMP) souhaitait offrir aux utilisateurs connectés à leur compte une expérience plus personnelle capable de stimuler l’engagement. Afin de garantir un maximum de pertinence et de personnalisation – tout en évitant les messages répétitifs –, FMP devait relever les défis suivants :
Les fonctionnalités de Marigold Engage en matière de site web révolutionnent le ciblage basé sur les données des campagnes et le comportement de navigation. Les tableaux de bord personnalisés améliorent considérablement l’expérience utilisateur et fournissent du contenu unique pour chacun de nos clients.
Sarah Wilson
CRM Manager, Findmypast
Grâce aux fonctionnalités de Marigold Engage en matière de contenu web dynamique, Findmypast a pu diffuser des messages personnalisés à ses utilisateurs dans leurs dashboards. L’équipe a élaboré une stratégie, basée sur des blocs de contenu web et des parcours en adéquation avec les intérêts et le niveau de maîtrise de chacun de ses utilisateurs. Chaque UX est alors différente et repose sur des règles complexes définies via la plateforme Selligent.
Le contenu du tableau de bord personnalisé de Findmypast comprenait :
Des vignettes d’onboarding renvoyant les nouveaux utilisateurs vers des archives familiales utiles et du contenu informatif comme des PDF et des tutoriels vidéo. Ces vignettes étaient affichées en fonction des données comportementales collectées sur la base des réactions aux e-mails d’onboarding.
Des liens de téléchargement direct vers l’appli de FMP, compatible avec les appareils iOS et Android.
Des promotions comme des essais gratuits et 10 % de remise sur les abonnements et les archives.
Une vignette de contenu proposant un opt-in marketing.
L’organisation de promos liées à un événement sur les outils de recherche ADN (fête des Mères, etc.)
Du contenu actualisé chaque semaine (actualités liées à un événement, histoire thématique et nouveaux articles de blog).
Le contenu sur mesure affiché sur le tableau de bord du site web a de toute évidence plu aux utilisateurs. Suite à cette campagne de personnalisation, l’équipe FMP a enregistré des chiffres plus que concluants.
« Nous apprécions tout particulièrement le ciblage avancé que permet le module SITE de Selligent, basé sur les données des campagnes et les comportements de navigation sur le site web », a déclaré Sarah Wilson, CRM Manager de Findmypast.
Grâce aux données collectées dans Selligent au fil des 26 semaines de la campagne, nous sommes aussi parvenus à identifier le contenu qui génère le plus d’engagement.
Sur la base des conclusions tirées de cette campagne autour du tableau de bord dynamique, FMP a créé une fonction « abandon » sur sa plateforme en recourant à l’option « Panier » du module SITE. Après un certain temps, des messages ciblés sont automatiquement envoyés aux utilisateurs qui abandonnent du contenu payant, afin de stimuler leur engagement et de les inciter à prendre un abonnement.
Suite à cette campagne de personnalisation, l’équipe FMP a enregistré des chiffres plus que concluants:
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