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Dennis est l’un des principaux fournisseurs de contenus au Royaume-Uni. Fondée en 1974, installée à Londres et initialement spécialisée dans l’édition, l’entreprise a évolué au point de devenir aujourd’hui une société de médias à part entière, présente sur une multitude de plateformes. En tant que sixième plus grand éditeur de magazines de consommation, Dennis possède plus de 30 titres, dont le célèbre The Week.
Cette entreprise de nombreuses fois primée est active dans quatre secteurs : actualité, technologie, automobile et presse spécialisée. Elle compte plus de 50 millions d’utilisateurs uniques et vend chaque mois plus de 2,5 millions de magazines.
Dennis était confronté à une augmentation drastique des objectifs de revenus sur la commercialisation des abonnements. Les e-mails ayant déjà généré une source de revenus pour la marque par le passé, les équipes de Dennis se sont concentrées sur ce canal au moment d’élaborer leur stratégie.
Pour atteindre les objectifs fixés, l’équipe marketing devait procéder comme suit :
Ce projet a transformé la manière dont le département de commercialisation des abonnements utilise les e-mails, la collecte de données et la curation de contenu. Il a également posé les bases des futures campagnes, toutes marques confondues.
Holly Williams
Marketing Automation Manager, Dennis Publishing
En travaillant avec Selligent, Dennis a pu facilement créer, gérer et mener une campagne d’e-mailing répartie sur plusieurs niveaux et axée sur le ciblage, la segmentation et l’automatisation. Cette campagne était articulée autour de différents composants :
Tests destinés à évaluer le taux de réussite : L’équipe marketing a révolutionné ses méthodes de test des e-mails en utilisant des techniques online et offline pour récolter des données et informations sur l’utilisateur.
Collecte de données pour améliorer les parcours : De nouveaux points de collecte de données ont été identifiés dans les inscriptions aux newsletters et formulaires de génération de leads, puis encodés dans un programme automatique de gestion du cycle de vie.
Fourniture de contenus pertinents : Dennis a testé divers contenus promotionnels offline et converti les plus efficaces en contenus adaptés au format email.
Suivi et ajustement en vue d’adopter le rythme et le ton appropriés : Outre l’emploi de la segmentation intelligente, des A/B tests, de la personnalisation et de la collecte de données, l’équipe marketing a appliqué les règles de récence et de fréquence pour s’assurer de mettre en oeuvre la bonne cadence.
De son propre aveu, Dennis a « littéralement dépassé tous les scores en matière d’abonnements » grâce à cette campagne. Il s’agit sans conteste de l’une des campagnes d’e-mailing les plus réussies dans l’histoire de l’entreprise ; elle a généré des revenus considérables et boosté l’engagement par ses messages, tout en étant en parfaite adéquation avec le RGPD.
« Les résultats ont entraîné une nette amélioration des taux d’engagement et de conversion, accentuant la fidélité envers la marque et offrant une expérience client sur mesure » a déclaré Holly Williams, Marketing Automation Manager chez Dennis.
« Selligent permet une vue d’ensemble unique qui représente un véritable atout pour mieux comprendre nos clients à travers les différents points de collecte de données, les parcours et étapes du cycle de vie. Les clients sont désormais traités non plus comme de simples paramètres démographiques, mais comme des individus à part entière ».
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