Etude de cas

Camper

Camper enregistre un taux de conversion record grâce à des messages hautement personnalisés

Site web
Camper
Partenaire
BeRepublic
Secteur
Retail
Pays
Espagne

Camper est une marque de chaussures contemporaine fondée en 1975 sur l’île de Majorque, en Espagne. Forte de plus de 40 ans d’activité dans le secteur de la chaussure, Camper demeure une entreprise familiale. Aujourd’hui dirigée par la quatrième génération de la famille, Camper conçoit toujours ses chaussures à Inca, en plein cœur de Majorque.

Déterminée à ce que tout le monde trouve chaussure à son pied, la société vend aujourd’hui environ 4 millions de paires de chaussures par an. Camper est une marque internationale, elle compte plus de 400 boutiques dans le monde et sa présence digitale s’étend dans plus de 40 pays.

Le défi

Chaque année, Camper profite des soldes d’hiver pour liquider ses stocks et proposer, par e-mail, des offres attractives à ses clients. Soucieuse de maximiser la performance de sa campagne, la société a fait appel à BeRepublic et Selligent Marketing Cloud afin d’établir une stratégie d’emails personnalisés et ainsi d’atteindre plusieurs objectifs :

1. Améliorer les KPI tels que les taux d’ouverture et de clics
Après avoir augmenté la taille de sa base de données et le volume de messages envoyés, Camper a noté une hausse des revenus provenant de l’email – l’engagement, lui, restait toutefois faible.
2. Personnaliser les messages pour booster l’engagement
La société souhaitait miser sur le ciblage comportemental pour exploiter pleinement ses données clients et personnaliser les contenus de ses emails en recommandant des produits sur mesure.
3. Démontrer les avantages du ciblage comportemental
En construisant cette campagne, l’équipe marketing de Camper souhaitait démontrer les avantages de la personnalisation pour sa stratégie globale et ses futures campagnes emails.

« Nous sommes ravis d’intégrer pleinement la personnalisation à la stratégie marketing de Camper. Les grands volumes de données collectés sur les comportements en ligne de nos clients nous permettent aujourd’hui d’optimiser l’expérience client en soumettant des recommandations de produits et des messages plus pertinents, pour toutes les campagnes.»

Beatriz Cardona Tamayo

BeRepublic agency

Le chemin du succès

Après avoir analysé dans Selligent Marketing Cloud, les données clients stockées dans les profils 360° des consommateurs, l’équipe marketing a choisi de baser la personnalisation de ses emails sur les données de navigation des consommateurs. Cette campagne a permis à Camper d’atteindre plusieurs objectifs clés :

Une segmentation définie et intelligente :
Les données sur les comportements et les achats ont permis de répartir les consommateurs en deux groupes :

Les consommateurs « avancés ». Plus actifs en termes de navigation et d’achats, ces utilisateurs ont aussi un goût plus
prononcé pour les chaussures modernes et originales.

Les consommateurs « traditionnels ». Ces utilisateurs possèdent moins de données historiques et ont une préférence pour les modèles traditionnels.

Priorité aux clients « avancés »
Pour prouver sa théorie selon laquelle la « personnalisation des communications améliore le taux de conversion », l’équipe marketing a déployé des A/B tests sur les communications destinées aux clients « avancés » à l’aide des fonctionnalités Selligent, en toute simplicité.

Des messages tests génériques et personnalisés
Grâce aux fonctionnalités d’A/B tests de Selligent, Camper a pu tester deux types d’emails (l’un personnalisé avec des recommandations de produits adaptées et l’autre plus générique) sur un groupe de consommateurs « avancés ».

La personnalisation à grande échelle, pour tous les consommateurs
Après avoir testé ses emails personnalisés auprès de son segment de clients « avancés », Camper a appliqué le même A/B test au reste de sa base de données clients.

Résultats

L’impact exceptionnel de la campagne de Camper illustre plus que jamais le pouvoir de la personnalisation. Comme l’ont vite démontré les résultats obtenus, la société espagnole a gagné le pari des contenus personnalisés :
« Nous avons enfin la preuve que nos clients préfèrent les emails contenant des recommandations de produits. Par ailleurs, cette campagne a généré des taux d’ouverture et de conversion nettement supérieurs. Il était donc naturel de miser sur Selligent Marketing Cloud pour étendre la personnalisation des emails au reste de notre base de données », a affirmé Beatriz Cardona Tamayo de l’agence BeRepublic.

2.3 %
Augmentation du taux de clics
36.4 %
Amélioration du taux de conversion