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Botanic est le quatrième plus grand réseau de jardineries en France. Cette entreprise familiale met l’accent sur le développement durable et la protection de l’environnement ; elle possède 70 points de vente dans l’Hexagone, ainsi qu’un site d’e-commerce.
Après la crise sanitaire, la jardinerie française Botanic a souhaité revoir ses priorités et faire preuve de bienveillance en privilégiant les relations plutôt que les transactions pour fidéliser ses clients. Pour répondre aux attentes de ses clients, la marque voulait améliorer sa communication en optimisant la personnalisation et en imaginant une nouvelle expérience afin de se démarquer de la concurrence.
Grâce à Selligent et à ses fonctionnalités de sondage et de collecte des données, mais aussi à l’option de personnalisation des communications, la campagne nous a permis de récolter les fruits de notre programme de fidélisation des clients. Les commentaires majoritairement positifs que notre clientèle nous a fait parvenir par e-mail ou sur les réseaux sociaux ont instantanément prouvé que l’approche individualisée représentait un terreau fertile pour Botanic.
Elodie Perillat
CRM Responsible, Botanic
L’équipe a utilisé Selligent by Marigold pour tester sa nouvelle approche lors d’une campagne de fidélité organisée à l’occasion de la fête des mères et des pères. Personnalisée et centrée sur le client, l’initiative s’est concentrée sur les données et préférences de chacun en s’articulant autour de plusieurs axes :
AI & DATA est la plus ancienne agence de commercialisation de données en France. Créée en 1972, elle est devenue experte en données et intervient à tous les stades de la chaîne de valeur, de la collecte à l’activation marketing en passant par la standardisation. Par le biais de ses activités, AI & DATA cherche à exploiter pour ses clients le potentiel du capital que représentent les données de l’entreprise (commerciales, relationnelles, marketing, R&D, RH, traces des processus GRC – gestion de la relation client), quelle que soit la source (production, collecte, achat, «open-data»). L’agence forme sans cesse ses experts en données pour que leurs compétences restent à la pointe du secteur, alimentées par les projets d’étude et d’innovation. AI & DATA dispose également d’un centre de formation pour enseigner à ses clients toutes les subtilités du CRM et de la science des données.
Marigold: where relationships take root.
