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Un des principaux enjeux des marketeurs aujourd’hui réside dans l’optimisation des technologies qui visent à améliorer l’expérience client. Comme le montre l’étude Selligent sur le consommateur connecté, 71% des personnes interrogées accordent en effet désormais une grande importance à la personnalisation. Nous vous proposons ici de revenir sur la récente annonce de l’intégration du RCS de LINK Mobility à la plateforme Marigold Engage : interview croisée de Pascal Angeli, Responsable Partenaires de Selligent pour la France et Wai-Kuan Wong, partnership Manager de LINK Mobility France.
Wai-Kuan : Présenté en effet comme le successeur du SMS ou le SMS 2.0, le Rich Communication Services (RCS) désigne un message, disponible dans l’application de messagerie SMS aux fonctionnalités enrichies, complémentaires des canaux classiques (SMS, emailing, message vocal). Image, carrousel, vidéo, boutons d’actions viennent enrichir l’expérience client pour engager la conversation entre les marques et les consommateurs ou clients. En tant qu’acteur CPaaS leader sur le marché français, le RCS est au cœur de la stratégie omnicanale de LINK Mobility.
Exemple d’une campagne RCS :
Pascal : À travers ce partenariat et grâce à cette technologie intégrée au sein de notre plateforme par l’intermédiaire d’un plug-in dédié, Selligent devient ainsi l’une des premières plateformes de marketing automation en Europe à rendre disponible pour ses clients le canal RCS, la nouvelle génération de SMS multimédia.
Le RCS vient donc enrichir encore l’aspect omnicanal de la solution de Selligent afin de toujours adresser les consommateurs sur leur canal favori et le plus efficace.
Et de manière générale, cette intégration s’inscrit dans la démarche d’innovation de Selligent pour permettre aux utilisateurs de notre plateforme de mieux répondre aux attentes des consommateurs en matière d’interactivité et d’immédiateté.
Pascal : Profitant des capacités avancées de personnalisation de Selligent, et intégré à une stratégie omnicanale au sein de parcours relationnels, le RCS est un vecteur performant pour les actions marketing et transactionnelles, allant de la dématérialisation d’un catalogue de produits, à la présentation d’un nouveau produit, en passant par la prise de rendez-vous ou la confirmation de commandes et de livraisons. Selligent, par cette synergie avec LINK Mobility, franchit une nouvelle étape dans l’expérience client et ouvre ainsi de nouvelles perspectives de communication aux marques et aux spécialistes du marketing.
Wai-Kuan : On peut également ajouter qu’en comparaison à d’autres canaux de communication, les ROI (ouverture, engagement, clic…) peuvent aller jusqu’à +400% sur une même campagne de communication, représentant ainsi une avancée technologique qui contribue réellement à l’enrichissement de l’expérience client des consommateurs.
Si vous souhaitez en savoir plus sur le RCS, contactez Pascal Angeli chez Selligent ou Wai-Kuan Wong chez LINK Mobility ! Nous serons ravis de vous accompagner dans la mise en place de ce nouveau canal dans votre stratégie omnicanale !
A très bientôt !
LINK Mobility est l’un des principaux fournisseurs mondiaux de solutions de messagerie mobile et de plateforme de communication en tant que service (CPaaS), et sert aussi bien les Grandes Entreprises, les PME et les Gouvernements. LINK Mobility offre une large gamme de solutions mobiles innovantes et évolutives, créant une convergence numérique précieuse entre les entreprises et les clients, les gouvernements et les citoyens, les plateformes et les utilisateurs. Le Groupe compte 47 000 comptes clients dans le monde et échange plus de 10 milliards de messages par an. LINK Mobility est cotée à la bourse d’Oslo sous le ticker LINK. www.linkmobility.com
Marigold: where relationships take root.
